Klantcontactpunten zijn de plekken waar je klanten en potentiële klanten in contact komen met je bedrijf. Het kunnen fysieke locaties zijn, zoals een winkel of kantoor, of […]
Wat zijn klantcontactpunten en waarom zijn ze belangrijk?
Gids voor klanttevredenheidsenquêtes
Klanttevredenheidsenquêtes zijn een waardevol hulpmiddel voor bedrijven om na te gaan hoe tevreden klanten zijn over hun producten en diensten. Door regelmatig enquêtes uit te voeren kun […]
Wat is een Customer Health Score (CHS)?
Een Customer Health Score (CHS) is een numerieke waarde die de algemene gezondheid van een klant weergeeft. De CHS kan gebruikt worden om klanten te helpen prioriteren […]
Jouw gids voor WhatsApp klantenservice in 2022
Met meer dan 2 miljard gebruikers, waarvan de helft de app elke dag gebruikt, is er geen twijfel dat WhatsApp wereldwijd de populairste mobiele messenger app is. […]
Hoe de pandemie de klantenservice voorgoed heeft veranderd
Het is twee jaar geleden dat Covid-19 ieders leven op z’n kop zette, en over het algemeen gaven bedrijven blijk van een opmerkelijk aanpassingsvermogen toen de druk […]
Hoe Twitter gebruiken voor klantenondersteuning
Met 229 miljoen te gelde te maken dagelijks actieve gebruikers in april 2022 is Twitter een sociale media bron die geen enkel dynamisch merk het zich kan […]
Heb je een webwinkel? Vermijd deze 8 veelgemaakte klantenservicefouten
Het is geen geheim dat online winkelen de wereld stormenderhand heeft veroverd. In feite overtrof de e-commerce omzet in 2020 wereldwijd de 4,2 biljoen dollar! Met zo’n groot […]
Gelaagde vs. ‘collaborative’ klantenondersteuning – wat is geschikt voor jouw bedrijf?
Wat is het verschil tussen de traditionele “gelaagde” klantenondersteuning, en de nieuwere collaboratieve of “swarmed” klantenondersteuning? Kort gezegd wordt bij “gelaagde” klantenondersteuning het contactcenter opgesplitst in verschillende […]
Best practices voor klantenservice via Facebook Messenger
Conversational marketing is tegenwoordig een enorm modewoord in de klantenservice, en met een geschatte 2,77 miljard gebruikers die momenteel wereldwijd messaging apps gebruiken, is het gemakkelijk te […]
Hoe je klantenbinding kunt verbeteren en waarom het belangrijk is
Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande klanten tevreden te houden en terug te laten komen na hun eerste aankoop. Simpel gezegd is het […]