Het maakt niet uit in welke branche je actief bent en hoeveel je in je klantenservicekanalen investeert, er zullen momenten zijn waarop je te maken krijgt met […]
Hoe in 7 eenvoudige stappen om te gaan met boze klanten
Blog
Hoe je een persoonlijke band met je klanten kunt opbouwen
Wanneer je een druk contactcenter managet, kunnen klanten zich gemakkelijk een nummer gaan voelen in plaats van een echt persoon. Je kunt dit tegengaan door een persoonlijke […]
Instant messaging apps: moet jouw bedrijf er een gebruiken?
Naast de vele voordelen voor jouw klantenserviceafdeling kunnen instant messaging apps ook dienen als een snelle en efficiënte vorm van interne communicatie. Wij bekijken wat messaging apps […]
Hoe bouw je een klantgerichte cultuur in je organisatie?
Vergis je niet – klanten zijn de levensader van je bedrijf. Je kunt het beste product ter wereld hebben, maar tenzij steeds grotere aantallen consumenten je product […]
Hoe kun je leadgeneratie middels geweldige klantenservice stimuleren
Als je aan typische leadgeneratie-activiteiten denkt, denk je waarschijnlijk aan tactieken zoals het creëren van geweldige landingspagina’s, of het online promoten van jouw producten en diensten via […]
Wat wel en niet te doen als je klantenservice via sociale media wilt inzetten
In de huidige technologiegerichte wereld spelen sociale media een grote rol. Mensen wenden zich tot sociale media voor informatie, om hun mening te geven, of om de […]
Hoe social media op de juiste manier te gebruiken voor klantenservice
Als een van de snelst groeiende klantenservicekanalen staat er veel druk op merken om klantenservice te implementeren via sociale platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram. En het […]
De 7 voordelen van klantenservice via sociale media
Allereerst, wat is klantenservice via sociale media? Klantenservice via sociale media is een georganiseerd systeem om klantenondersteuning aan te bieden via sociale mediaplatforms. Het omvat ondersteunende diensten […]
Waarom goede klantenservice eigenlijk ook marketing is
We kennen het allemaal: die vriendelijke winkelmedewerker die ons aardig en behulpzaam aan het juiste product helpt en je nog een mooie glimlach toewerpt bij het verlaten […]
Je webcare goed georganiseerd deel 3: de plaatsing van je webcare binnen de organisatie
We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]