Het is geen geheim dat online winkelen de wereld stormenderhand heeft veroverd. In feite overtrof de e-commerce omzet in 2020 wereldwijd de 4,2 biljoen dollar! Met zo’n groot […]
Heb je een webwinkel? Vermijd deze 8 veelgemaakte klantenservicefouten
Gelaagde vs. ‘collaborative’ klantenondersteuning – wat is geschikt voor jouw bedrijf?
Wat is het verschil tussen de traditionele “gelaagde” klantenondersteuning, en de nieuwere collaboratieve of “swarmed” klantenondersteuning? Kort gezegd wordt bij “gelaagde” klantenondersteuning het contactcenter opgesplitst in verschillende […]
Best practices voor klantenservice via Facebook Messenger
Conversational marketing is tegenwoordig een enorm modewoord in de klantenservice, en met een geschatte 2,77 miljard gebruikers die momenteel wereldwijd messaging apps gebruiken, is het gemakkelijk te […]
Hoe je klantenbinding kunt verbeteren en waarom het belangrijk is
Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande klanten tevreden te houden en terug te laten komen na hun eerste aankoop. Simpel gezegd is het […]
De voordelen van het aanbieden van meerdere contactkanalen
De enorme toename van digitaal en mobiel gebruik heeft de manier waarop merken en hun klanten communiceren voorgoed veranderd. En de veeleisende hedendaagse online klanten willen het […]
Hoe bied je meertalige klantenondersteuning aan
Meer dan 4,5 miljard mensen – bijna 66% van de wereldbevolking – hebben nu toegang tot internet. Dat zijn heel wat verschillende talen die door je klanten […]
Tips voor upselling en cross-selling voor klantenservicemedewerkers
De belangrijkste functie van een klantenservicemedewerker zal altijd zijn om oplossingen te bieden voor problemen van klanten en conflicten op te lossen. Maar ze bevinden zich vaak […]
Hoe nee zeggen tegen een klant… zonder hem te verliezen
Niemand vindt het leuk als een verzoek met een volmondig “nee” wordt afgewezen – en klanten al helemaal niet. Er zijn echter momenten waarop klantenservicepersoneel nee tegen […]
Hoe de omzet stimuleren met live chat in 2022
De meeste online klanten zijn tegenwoordig behoorlijk bekwaam met technologie, en merkloyaliteit hangt van veel meer af dan een traditionele ‘handdruk’, of een telefoongesprek met een vertegenwoordiger. […]
Best practices voor een succesvolle customer onboarding
Bij onboarding van klanten gaat het erom dat nieuwe klanten je leren kennen en vertrouwen. Als je ervoor zorgt dat ze een goed inzicht krijgen in het […]