Als je als bedrijf net begint met live chat, kun je er voor kiezen om zelf een team van operators samen te stellen. Maar ook als je […]
Succesvol nieuwe chatoperators opleiden in 4 stappen
PERSBERICHT: Beperkt aantal grote merken reageert snel op klantvragen via webcare
Onderzoek wijst uit dat slechts 3% binnen 1 uur op Facebook en Twitter reageert Amstelveen, 5 april 2016 – – Webcare Pro, een facilitair contactcenter gespecialiseerd in […]
PERSBERICHT: Bedrijven verwachten in 2016 sterke groei klantcontact via social media en live chat
Meerderheid van klantenservicemanagers verwacht sterkste groei in live chat Amstelveen, 24 februari 2016 – Webcare Pro, een facilitair contactcenter gespecialiseerd in webcare, heeft onderzoek gedaan naar de […]
Webcare: het nieuwe callcenter
Sociale media hebben de laatste jaren sterk veranderd hoe bedrijven de klant opzoeken. Maar dat klantenserviceorganisaties ‘social’ ook inzetten voor de klantenservice, is nog relatief nieuw. Klantenservice […]
Het outsourcing landschap van de webshop [infographic]
Er komt veel bij kijken als je een webshop hebt. Gelukkig kun je veel zaken outsourcen. Maar wat? En bij wie? (klik erop om uit te vergroten)
Hoe kies je een live chat outsourcing bedrijf?
Dus je hebt besloten om live chat uit te besteden en bent begonnen aan de zoektocht naar een live chat outsourcing partner om jouw bedrijf te ondersteunen. […]
5 manieren om waarde voor jouw klanten te creëren
Toegevoegde waarde is een belangrijke tactiek die door kleine ondernemingen gebruikt kan worden om klanten te verwerven en te behouden, de naamsbekendheid te verhogen en jouw positie […]
Hoe belangrijk is het om je merkidentiteit te behouden als je klantcontact uitbesteedt?
Er is een ding waarover alle bedrijven terughoudend zijn wanneer men outsourcing overweegt en dat is, hoe zal het outsourcingsbedrijf de merkwaarden aan de consument communiceren? Ik […]
Live chat gezien als beste klantenservice tool
Britse consumenten beoordeelden live chat volgens de laatste Customer Service Benchmark resultaten van LiveChatInc als beste in vergelijking met andere klantenservicekanalen. Uit de benchmark bleek dat live […]
Nieuwe klant: OTYS recruitment software
Earlier this month we started working for OTYS, an international developer of recruitment software with more than 1000 customers. LiveChat Pro has implemented live chat on its […]