Britse consumenten beoordeelden live chat volgens de laatste Customer Service Benchmark resultaten van LiveChatInc als beste in vergelijking met andere klantenservicekanalen. Uit de benchmark bleek dat live […]
Britse consumenten beoordeelden live chat volgens de laatste Customer Service Benchmark resultaten van LiveChatInc als beste in vergelijking met andere klantenservicekanalen. Uit de benchmark bleek dat live […]
Earlier this month we started working for OTYS, an international developer of recruitment software with more than 1000 customers. LiveChat Pro has implemented live chat on its […]
Wij hebben in juni en begin juli onder 163 Nederlandse websites onderzoek gedaan naar de beschikbaarheid van live chat. Deze websites, variërend van webshops en online reisbureaus […]
In de sales- en marketingwereld zijn er problemen die meer aandacht krijgen dan de problemen rondom leadmanagement en -opvolging. In mijn ervaring zijn duidelijkheid rondom leadmanagement, kwalificatie […]
Deze hogeschool wilde haar website persoonlijker maken en een laagdrempelig contactkanaal toevoegen aan de bestaande kanalen (telefoon, e-mail) op de site. Ze had niet eigen mensen om […]
De online economie is aan het veranderen. Consumenten die in het “digital first” tijdperk zijn opgegroeid verwachten dat ze alles online kunnen doen. Omnichannel retail is nu […]
Customer Experience (CX), of klantervaring in het Nederlands, staat bovenaan het lijstje van marketeers als de meest opwindende kans dit jaar volgens de Quarterly Digital Intelligence Briefing: […]
Trends in de richting van outsourcing in het algemeen zijn na de recessie opnieuw in een stroomversnelling geraakt terwijl bedrijven op zoek zijn gegaan naar kostenbesparingen en […]
Deze week heeft LiveChat Pro weer een nieuwe klant binnen: Nooteboom Trailers. Dit bedrijf heeft met een omzet van 110 miljoen euro in Europa een leidende marktpositie […]
Veel mensen twijfelen bij de beslissing of zij live chat aan een ander bedrijf moeten uitbesteden en wegen de voor- en nadelen af van het beperken van […]