In de sales- en marketingwereld zijn er problemen die meer aandacht krijgen dan de problemen rondom leadmanagement en -opvolging. In mijn ervaring zijn duidelijkheid rondom leadmanagement, kwalificatie […]
Deze hogeschool wilde haar website persoonlijker maken en een laagdrempelig contactkanaal toevoegen aan de bestaande kanalen (telefoon, e-mail) op de site. Ze had niet eigen mensen om […]
De online economie is aan het veranderen. Consumenten die in het “digital first” tijdperk zijn opgegroeid verwachten dat ze alles online kunnen doen. Omnichannel retail is nu […]
Customer Experience (CX), of klantervaring in het Nederlands, staat bovenaan het lijstje van marketeers als de meest opwindende kans dit jaar volgens de Quarterly Digital Intelligence Briefing: […]
Trends in de richting van outsourcing in het algemeen zijn na de recessie opnieuw in een stroomversnelling geraakt terwijl bedrijven op zoek zijn gegaan naar kostenbesparingen en […]
Deze week heeft LiveChat Pro weer een nieuwe klant binnen: Nooteboom Trailers. Dit bedrijf heeft met een omzet van 110 miljoen euro in Europa een leidende marktpositie […]
Veel mensen twijfelen bij de beslissing of zij live chat aan een ander bedrijf moeten uitbesteden en wegen de voor- en nadelen af van het beperken van […]
Klanttevredenheid is een maatstaf waarmee een organisatie kan bepalen of producten en/of diensten aan klantverwachtingen voldoen (of ze overstijgen). Klanttevredenheid is belangrijk omdat het ondernemers en managers […]
Een door LiveChat Pro opgezet onderzoek onder 98 Nederlandse webwinkels die van live chat voorzien zijn laat schokkende resultaten zien. De gemiddelde live chat operator van een […]
Conversies op websites zijn vrij letterlijk de brandstof die een internetbedrijf draaiende houdt. Sommige brandstoffen werken beter dan anderen. Gelukkig kunnen de meeste conversiefactoren met een beetje […]