Digitale klantenservice is een belangrijk onderdeel van een modern bedrijf. De klant, oud en jong, is steeds meer online en bedrijven kunnen niet anders dan inspelen op […]
Dít gaat fout bij je digitale klantenservice (+ de juiste oplossingen)
Hoe digitalisering van je klantenservice voor meer winst kan zorgen
Kun jij je nog een wereld voorstellen waarin de computer nog niet is uitgevonden? Waarin automatisering nog niet bestond en we alle administratie met de hand moeten […]
De menselijke kant van digitale klantenservice
We leven in een digitale wereld. Dat is fijn, want het maakt het leven een stuk gemakkelijker, efficiënter, veiliger en stabieler. Maar aan de andere kant moeten […]
2017: verwachte trends in klantcontact
Nu het jaar alweer bijna tot een einde komt en er een nieuwe op ons staat te wachten, kan ik het niet laten om even stil te […]
Het belang van digitaal klantcontact in ‘the Age of the Customer’
In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van […]
Waarom klanten digitaal boven traditioneel klantcontact verkiezen
Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een […]
Klantcontactcenters worstelen met digitale interacties
Het Global Contact Center Benchmarking Report 2015 van Dimension Data is net gepubliceerd, waarbij 901 deelnemers zijn ondervraagd uit 12 branches in 72 landen in Amerika, Azië, […]
Waarom bedrijven nú de stap naar webcare moeten zetten
Weinigen zullen betwisten dat sociale media veranderd hebben hoe marketeers contact met klanten zoeken. Maar klantenserviceorganisaties hebben pas in de laatste paar jaar ‘social’ echt als een […]
Digitale klantenservice is de toekomst
De jongere generatie van vandaag groeit op met digitaal. We appen steeds meer, houden op Facebook het nieuws bij en bestellen onze kleding in de webshop in […]
7 voorspellingen over online klantenservice
De online economie is aan het veranderen. Consumenten die in het “digital first” tijdperk zijn opgegroeid verwachten dat ze alles online kunnen doen. Omnichannel retail is nu […]