Digitale klantenservice is een belangrijk onderdeel van een modern bedrijf. De klant, oud en jong, is steeds meer online en bedrijven kunnen niet anders dan inspelen op […]
Digitale klantenservice is een belangrijk onderdeel van een modern bedrijf. De klant, oud en jong, is steeds meer online en bedrijven kunnen niet anders dan inspelen op […]
Kun jij je nog een wereld voorstellen waarin de computer nog niet is uitgevonden? Waarin automatisering nog niet bestond en we alle administratie met de hand moeten […]
We leven in een digitale wereld. Dat is fijn, want het maakt het leven een stuk gemakkelijker, efficiënter, veiliger en stabieler. Maar aan de andere kant moeten […]
Nu het jaar alweer bijna tot een einde komt en er een nieuwe op ons staat te wachten, kan ik het niet laten om even stil te […]
In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van […]
Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een […]
Het Global Contact Center Benchmarking Report 2015 van Dimension Data is net gepubliceerd, waarbij 901 deelnemers zijn ondervraagd uit 12 branches in 72 landen in Amerika, Azië, […]
Weinigen zullen betwisten dat sociale media veranderd hebben hoe marketeers contact met klanten zoeken. Maar klantenserviceorganisaties hebben pas in de laatste paar jaar ‘social’ echt als een […]
De jongere generatie van vandaag groeit op met digitaal. We appen steeds meer, houden op Facebook het nieuws bij en bestellen onze kleding in de webshop in […]
De online economie is aan het veranderen. Consumenten die in het “digital first” tijdperk zijn opgegroeid verwachten dat ze alles online kunnen doen. Omnichannel retail is nu […]