1.      Definitionen und Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Aufträge und Vereinbarungen von Digital Customer Care Company mit dem Kunden und Dritten sowie für deren Erfüllung.
  2. Digital Customer Care Company Deutschland UG hat seinen eingetragenen Sitz und Geschäftssitz in Kleve, Deutschland, mit dem Handelsregister B 17936.
  3. „Kunde“ im Sinne dieser Vereinbarung bezieht sich auf die natürliche oder juristische Person, die Kooperationen ohne Rechtsstatus, sowie deren Vertreter und Bevollmächtigte, die einen Vertrag mit Digital Customer Care Company abschließen wollen oder abgeschlossen haben.
  4. „Dritte“ bezieht sich auf andere natürliche oder juristische Personen als den Kunden und Digital Customer Care Company.
  5. „Agent“ bezieht sich auf Mitarbeiter, die über einen oder mehrere Kanäle Kontakt zu (potenziellen) Kunden des Kunden haben.
  6. „Vereinbarung(en)“ bezieht sich auf alle von Digital Customer Care Company im Verhältnis zum Kunden verwendeten Vereinbarungen, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Verarbeiterabkommen gelten;
  7. Abweichende Bestimmungen und Vereinbarungen gelten nur, wenn sie zwischen dem Kunden und Digital Customer Care Company ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurden.
  8. Der Geltung etwaiger Einkaufs- oder sonstiger Bedingungen des Kunden oder von Digital Customer Care Company wird ausdrücklich widersprochen.

2.      Angebote und Vereinbarungen

  1. Alle Angebote von Digital Customer Care Company – gleich in welcher Form – sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Angebote verpflichten Digital Customer Care Company nicht zum Abschluss eines Vertrages;
  2. Die Angebote von Digital Customer Care Company sind dreißig Tage ab dem Datum des Angebots gültig, aber unverbindlich. Digital Customer Care Company kann ihr Angebot innerhalb von fünf Werktagen nach Annahme durch den Kunden widerrufen.
  3. Enthält die Annahme Vorbehalte oder Änderungen gegenüber dem Bestellformular, kommt der Vertrag erst zustande, sobald Digital Customer Care Company dem Kunden mitgeteilt hat, dass sie mit diesen Abweichungen des Bestellformulars einverstanden ist.
  4. Der Vertrag zwischen dem Kunden und Digital Customer Care Company kommt durch Unterzeichnung dieses Vertrages zustande
  5. Diese Vereinbarung dokumentiert den Starttermin. Werden die tatsächlichen Leistungen vor Unterzeichnung der Vereinbarung erbracht, so gilt das Datum des Beginns der Leistungen als Vertragsbeginn.
  6. Bei Verträgen, für die aufgrund ihrer Art und ihres Umfangs keine Auftragsbestätigung versandt wird, gilt die Rechnung als korrekte und vollständige Wiedergabe des Vertrages, es sei denn, sie wird innerhalb von sieben Tagen widerrufen.
  7. Die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag sind für den Kunden ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Digital Customer Care Company nicht übertragbar. Das Fehlen dieser Zustimmung ermächtigt Digital Customer Care Company, die Vereinbarung zu kündigen, ohne vorherige Benachrichtigung oder rechtliche Schritte.
  8. Jeder Vertrag wird unter der auflösenden Bedingung geschlossen, dass der Kunde für die Zahlung des Vertrages ausreichend kreditwürdig erscheint;
  9. Digital Customer Care Company behält sich das Recht vor, Anfragen von Kunden abzulehnen, wenn sie dafür Gründe sieht.

3.      Änderung der Vereinbarung

  1. Digital Customer Care Company ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten daher immer ein Versionsdatum. Die aktuellste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: https://www.digitalcustomercare.eu/de/allgemeine-geschaeftsbedingunge/.
  2. Für jeden Vertrag gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung, die bei Vertragsabschluss gültig war. Wenn ein Vertrag auf der Grundlage von Artikel 4.2 verlängert wird, nachdem diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert wurden, gilt die zum Verlängerungsdatum aktuellste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  3. Wenn eine Änderung im Sinne von Absatz 1 zu einer Erhöhung oder Senkung der Kosten führt, muss die daraus resultierende Änderung des ursprünglichen Preises schriftlich vereinbart werden.

4.      Dauer, Kündigung und Upgrades/Downgrades der Vereinbarung

  1. Der Vertrag wird für ein Jahr abgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist
  2. Der Vertrag verlängert sich nach der vereinbarten Laufzeit automatisch um den gleichen Zeitraum, sofern nichts anderes vereinbart ist. Eine Kündigung durch den Kunden während der Vertragslaufzeit ist ausgeschlossen. Die Kündigungsfrist beträgt drei (3) Monate vor dem Endtermin der Vertragsverlängerung, sofern nichts anderes vereinbart ist.

5.      Lieferfristen

Droht die Überschreitung der Lieferfrist, wird Digital Customer Care Company den Kunden schnellstmöglich darüber informieren. Der Kunde hat in keinem Fall einen Anspruch auf Schadensersatz wegen verspäteter Lieferung.

6.      Sicherheiten und Leistungen

  1. Digital Customer Care Company ist stets berechtigt, vor Aufnahme der Tätigkeiten oder Dienstleistungen oder deren Fortsetzung eine ausreichende Sicherheit für die Erfüllung der Zahlungsverpflichtung des Kunden zu verlangen.
  2. Wird die geforderte Sicherheit nicht oder nur unzureichend erbracht, ist Digital Customer Care Company berechtigt, den Vertrag ohne gerichtliche Intervention ganz oder teilweise aufzulösen, unbeschadet der Rechte von Digital Customer Care Company auf Zahlung aller bei Beendigung des Vertrages fälligen Beträge aufgrund der durchgeführten Tätigkeiten und entstandenen Kosten.
  3. Digital Customer Care Company vermittelt dem Kunden Dialoge durch den Einsatz von Agents.
  4. Für das korrekte Funktionieren der Chat-Software muss der Kunde einen Überwachungscode, d.h. einen Programmiercode, auf seiner Website implementieren. Der Kunde ist für eine korrekte und rechtzeitige Implementierung dieses Codes und dessen Bezahlung verantwortlich.
  5. Die Leistungen von Digital Customer Care Company werden mit Sorgfalt erbracht, ggf. gemäß den mit dem Kunden dokumentierten Vereinbarungen und Verfahren.
  6. Digital Customer Care Company ist frei in der Entscheidung, wie und mit welchen Personen und Mitteln sie den Auftrag beim Kunden ausführt. Wenn der Kunde dies wünscht, wird Digital Customer Care Company den Kunden darüber im Voraus informieren, es sei denn, dies ist ihr nicht zumutbar. Die Art und Weise, wie der Auftrag ausgeführt wird, stellt für den Kunden keinen Grund dar, den Vertrag aufzulösen.
  7. Digital Customer Care Company ist berechtigt, den Auftrag oder Teile davon ohne Zustimmung des Kunden an Dritte zu vergeben, die nicht bei Digital Customer Care Company angestellt sind, wenn Digital Customer Care Company der Ansicht ist, dass dies einer guten oder effizienten Ausführung des Auftrags zuträglich ist, es sei denn, dies verstößt gegen die Art und/oder den Inhalt des Auftrags.
  8. Digital Customer Care Company und der Kunde vereinbaren schriftlich, für welche Stunden Digital Customer Care Company die Leistungen der Agents für den Kunden erbringt.
  9. Es steht Digital Customer Care Company frei, von den vereinbarten monatlichen Betriebszeiten um eine Marge von 5% abzuweichen.
  10. An deutschen Feiertagen (see  https://en.wikipedia.org/wiki/Public_holidays_in_German) werden keine Leistungen erbracht, sofern nichts anderes vereinbart ist.
  11. Für eine ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen von Digital Customer Care Company sind die Verfügbarkeit der Website des Kunden und 1) im Falle eines Chats eine korrekte Implementierung des in Absatz 4 genannten Codes, 2) im Falle einer E-Mail eine funktionierende E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular oder 3) im Falle einer Telefonie eine funktionierende Telefonnummer unerlässlich. Falls die Website, die E-Mail-Adresse, das Kontaktformular oder die Telefonnummer des Kunden aufgrund einer Störung vorübergehend nicht verfügbar sind oder der Code nicht korrekt auf der Website platziert oder nicht vorhanden ist, wird, wenn ein festes monatliches Budget für den Service vereinbart wurde, keine Abrechnung mit Digital Customer Care Company vorgenommen, auch wenn die garantierte Anzahl von Gesprächen am Ende des Monats nicht erreicht wurde. Wenn kein festes monatliches Budget vereinbart wurde, entspricht der monatliche Betrag dem Durchschnittsbetrag der letzten drei Monatsrechnungen;
  12. Der Kunde hat Digital Customer Care Company alle Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erforderlich sind.

7.      Kommunikationsziele

  1. Digital Customer Care Company legt in Abstimmung mit dem Kunden die Kommunikationsziele für die zu führenden Online-Dialoge fest. Diese Kommunikationsziele werden in den Informationssystemen von Digital Customer Care Company dokumentiert und bilden die Grundlage für die Ausbildung der Agents.
  2. Der Kunde versteht und akzeptiert, dass Skripte lediglich einen Leitfaden für die zu führenden Gespräche darstellen und in der Regel nicht wörtlich angewendet werden. Abweichungen von einem Skript können daher vorkommen.
  3. Entwickelt Digital Customer Care Company neue Skripte, so verletzen diese nicht den Rahmen der zuvor mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen. Digital Customer Care Company braucht den Kunden nicht um vorherige Zustimmung zu bitten und der Kunde akzeptiert diese Änderungen.
  4. Digital Customer Care Company wird weitere Anweisungen des Kunden befolgen und Anpassungen im Intranet und/oder in Skripten vornehmen.

8.      Beanstandungen

  1. Beanstandungen müssen schriftlich eingereicht werden, wobei die Art und die Grundlage der Beanstandungen deutlich anzugeben sind. Der Kunde muss eine Reklamation innerhalb von sieben Arbeitstagen, nachdem der Kunde von dem Mangel Kenntnis erlangt hat oder vernünftigerweise hätte erlangen können, einreichen.
  2. Erfolgt innerhalb der im vorigen Absatz genannten Frist keine Reklamation, so gilt die Leistung von Digital Customer Care Company als vertragsgemäß erbracht und die Möglichkeit zur Reklamation entfällt.
  3. Alle Rechtsansprüche des Kunden aufgrund der mit Digital Customer Care Company geschlossenen Verträge verjähren – unbeschadet zwingender gesetzlicher Vorschriften – nach einem Jahr, gerechnet ab dem Zeitpunkt, zu dem sie geltend gemacht werden können.

9.      Preise

  1. Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise von Digital Customer Care Company in Euro und sind exklusive Mehrwertsteuer und etwaiger Abgaben, die sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben;
  2. Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mindestens einem Jahr ist Digital Customer Care Company darüber hinaus berechtigt, die vereinbarten Entgelte für die nach diesem Vertrag erbrachten Leistungen nach Ablauf eines jeden Jahres anzupassen, wobei eine Erhöhung auf Basis des CBS-Verbraucherpreisindexes berechnet wird.
  3. Digital Customer Care Company ist berechtigt, den vereinbarten Preis zu erhöhen, wenn sich nach Abschluss des Vertrages die Leistungen, die Digital Customer Care Company bei der Erfüllung des Vertrages in Anspruch nimmt, verteuern: Erhöhung der Softwarekosten, der Gehälter, der Arbeitgeberkosten, der Sozialversicherungsbeiträge, der Kosten im Zusammenhang mit anderen Arbeitsbedingungen.
  4. Digital Customer Care Company wird den Kunden dreißig (30) Tage vor der Änderung schriftlich darüber informieren.

10.  Rechnungsstellung und Lastschrifteinzug

  1. Die Rechnungen werden digital (per E-Mail) an den Kunden gesendet. Der Kunde teilt Digital Customer Care Company eine bestimmte E-Mail-Adresse mit, an die diese Rechnungen gesendet werden müssen.
  2. Der Kunde zahlt die fälligen Beträge monatlich im Voraus an Digital Customer Care Company, sofern nichts anderes vereinbart ist. Variable Beträge sind danach monatlich zu zahlen.
  3. Eine von Digital Customer Care Company versandte Rechnung gilt als Akzeptanz
  4. Wenn die Beträge nicht eingezogen werden können oder die Zahlungen rückgängig gemacht werden, dann gilt der nächste Artikel.

11.  Zahlung, Verzug und Folgen

  1. Zahlungen haben ohne Abzug oder Verrechnung in der Währung zu erfolgen, auf die die Preise lauten. Nur an Digital Customer Care Company geleistete Zahlungen haben befreiende Wirkung.
  2. Der Kunde hat Rechnungen von Digital Customer Care Company stets innerhalb von acht Tagen nach Rechnungsdatum zu bezahlen, es sei denn, der Kunde und Digital Customer Care Company vereinbaren schriftlich etwas anderes. Maßgeblich ist der auf dem Kontoauszug von Digital Customer Care Company angegebene Währungsbetrag, der somit als Zahlungsziel gilt.
  3. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist gerät die andere Partei in Verzug, ohne dass es einer vorherigen Inverzugsetzung oder Mahnung bedarf. Darüber hinaus ist Digital Customer Care Company berechtigt, ohne weitere Ankündigung die Leistung einzustellen oder die Leistungserbringung einzuschränken oder zu unterbrechen.
  4. Bei jeder Überschreitung der Zahlungsfrist hat der Kunde Verzugszinsen in Höhe von 1,25% pro Monat auf den Betrag der verspäteten Zahlung oder einen Teil eines Monats zu zahlen;
  5. Der von Digital Customer Care Company versandte Rechnungsauszug gilt gegenüber dem Kunden als vollständiger Nachweis der Schuld, der Zinsen und des Datums, an dem die Zinsberechnung beginnt.
  6. Einwendungen gegen die Rechnung sind innerhalb von fünf Werktagen nach Rechnungsdatum mitzuteilen, andernfalls erlischt das Recht zur Reklamation.
  7. Alle Kosten, die Digital Customer Care Company vernünftigerweise im Zusammenhang mit der gerichtlichen oder außergerichtlichen Eintreibung von Beträgen entstehen, die aufgrund der Vereinbarungen der Parteien fällig sind und nicht zum vereinbarten Zeitpunkt bezahlt werden, gehen zu Lasten des Kunden. Zu diesen Kosten gehören: die Kosten für die Inverzugsetzung und die anderen notwendigen Tätigkeiten der Bevollmächtigten, Gerichtsvollzieher, Anwälte und Staatsanwälte, wie sie dem Lieferanten diesbezüglich in Rechnung gestellt werden, zuzüglich der auf diesen Betrag fälligen Mehrwertsteuer, unabhängig davon, ob diese Kosten liquidiert werden und unabhängig von einem eventuellen Liquidationsbetrag;
  8. Eine Verrechnungsbefugnis des Auftraggebers, gleich auf welcher Grundlage, ist ausgeschlossen. Die vom Kunden geleisteten Zahlungen werden zunächst zur Begleichung der fälligen Zinsen und Kosten und dann zur Begleichung der ältesten unbezahlten Rechnungen verwendet, auch wenn der Kunde angibt, dass sich die Zahlung auf eine spätere Rechnung bezieht.
  9. Digital Customer Care Company ist berechtigt, Waren, die sie von und für den Kunden besitzt, bis zum Eingang aller Zahlungsverpflichtungen, die der Kunde gegenüber Digital Customer Care Company hat, aufzubewahren, es sei denn, der Kunde hat eine ausreichende Sicherheit für die Erfüllung dieser Zahlungsverpflichtungen geleistet.

12.  Haftung und nicht zurechenbarer Mangel

  1. In Situationen, in denen ein Kunde einen Anspruch auf Schadensersatz gegen Digital Customer Care Company hat, haftet Digital Customer Care Company nicht mehr für Sachschäden, Schäden aus der Verletzung des Lebens oder des Körpers oder sonstige direkte, sichtbare und tatsächlich erlittene Schäden, unbeschadet der Ausführungen im übrigen Teil dieses Artikels. Digital Customer Care Company haftet in keinem Fall für unternehmerische Schäden, einschließlich Schäden durch entgangenen Gewinn oder entgangene Einsparungen oder andere indirekte oder Folgeschäden.
  2. Wenn und soweit Digital Customer Care Company gegenüber dem Kunden haftet, gleichgültig auf welcher Grundlage, ist diese Haftung auf den Betrag (ohne MwSt.) beschränkt, der mit dem betreffenden Vertrag verbunden ist, höchstens jedoch auf den Betrag, der dem in den letzten 12 Monaten erzielten Umsatz entspricht, mit einem Höchstbetrag von 2.500 EUR, wobei die Haftung niemals den Betrag übersteigen kann, der auf der Grundlage der Versicherungsbedingungen vom Versicherer an Digital Customer Care Company ausgezahlt wird. Die Beschränkungen beziehen sich auf Summen und gelten nicht pro Ereignis.
  3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Digital Customer Care Company für die Erbringung ihrer Leistungen Software von Dritten verwendet. Digital Customer Care Company kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch das fehlerhafte Funktionieren der Software dieser Dritten entstehen.
  4. Digital Customer Care Company haftet niemals für den Verlust oder die Beschädigung von Dateien oder Daten.
  5. Wenn Digital Customer Care Company aufgrund der Vereinbarung mit der anderen Partei oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht für einen Schaden haftet und von einem Dritten haftbar gemacht wird, wird der Kunde Digital Customer Care Company in dieser Hinsicht vollständig entschädigen.
  6. Höhere Gewalt, die Digital Customer Care Company nicht zu vertreten hat, sind in jedem Fall Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, die zu Schäden bei Dritten führen, Störungen der Verbindungen mit dem Internet, Störungen im Telefonnetz der beteiligten Telekommunikationsgesellschaft/en, Stromausfälle und sonstige Störungen, die nicht im Einflussbereich von Digital Customer Care Company liegen.
  7. Als höhere Gewalt gelten Betriebsstörungen, Streiks, krankheitsbedingte Ausfälle von Mitarbeitern, Störungen oder Einschränkungen der Energie- und Materialversorgung, Verkehrsstörungen, Brand, Explosion, Belästigung, Vandalismus, Mobilmachung, Aufruhr, Krieg, Ausfuhrbeschränkungen sowie alle staatlichen Maßnahmen, die die Erfüllung des Vertrages ganz oder teilweise behindern, Frost, Sturm oder Unwetter, Überschwemmungen, Störungen von Dritten, die an der Vertragserfüllung beteiligt sind, Unzulänglichkeiten von Hilfspersonen, Maschinenausfälle und die vollständige oder teilweise Unbrauchbarmachung von für die Vertragserfüllung wesentlichen Gütern.
  8. Voraussetzung für das Entstehen eines Anspruchs auf Schadensersatz ist stets, dass der Kunde den Schaden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines (1) Jahres nach Schadenseintritt, bei Digital Customer Care Company meldet.

13.  Sorgfaltspflicht; Vertraulichkeit

  1. Digital Customer Care Company wird bei der Durchführung von Tätigkeiten für den Kunden die Interessen des Kunden mit größtmöglicher Sorgfalt berücksichtigen.
  2. Digital Customer Care Company gewährleistet auch die Vertraulichkeit der Daten und Informationen, die der Kunde im Rahmen des Auftrags an Digital Customer Care Company übermittelt.
  3. Digital Customer Care Company wird als Inhaber der Informationen Dritten nur dann Zugang zu den oben genannten Daten gewähren, wenn: a. der Kunde sein schriftliches Einverständnis dazu gegeben hat, oder; b. Digital Customer Care Company von der zuständigen Behörde im Rahmen einer Untersuchung von Straftaten dazu verpflichtet wird.
  4. Eine Einsichtnahme im Sinne der vorstehenden Absätze beschränkt sich auf die Erteilung derjenigen Informationen, für die der Kunde seine Einwilligung erteilt hat oder zu denen Digital Customer Care Company gesetzlich verpflichtet ist.
  5. Digital Customer Care Company ist es gestattet, den Vertrag zu veröffentlichen, zu bewerben oder anderweitig bekannt zu machen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

14.  Beendigung der Vereinbarung

  1. Eine außerordentliche Kündigung oder Auflösung des Vertrages durch den Kunden ist nur möglich, wenn Digital Customer Care Company mit der Erfüllung des Vertrages in Verzug gerät.
  2. Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass Digital Customer Care Company in Verzug ist, wird er Digital Customer Care Company unverzüglich per Einschreiben informieren. Digital Customer Care Company ist vierzehn Tage lang Gelegenheit zu geben, die Vereinbarung noch einzuhalten. Befindet sich Digital Customer Care Company während dieser Frist weiterhin in Verzug, so kann der Vertrag vom Kunden ganz oder teilweise gekündigt oder aufgelöst werden, es sei denn, dass der Mangel wegen seiner besonderen Art oder geringen Bedeutung diese Kündigung oder Auflösung mit ihren Folgen nicht rechtfertigt.
  3. Digital Customer Care Company kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung ohne vorherige Ankündigung oder gerichtliches Einschreiten kündigen:
    wenn der Kunde den fälligen Rechnungsbetrag oder einen Teil davon nicht innerhalb der vereinbarten Frist bezahlt. In diesen Fällen ist der volle Betrag der Restrechnung sofort fällig, ohne dass es einer vorherigen Inverzugsetzung bedarf.
    b. im Falle der Kündigung, der Liquidation, der Zahlungseinstellung oder des Konkurses (des Unternehmens) des Auftraggebers.
    c. wenn der Kunde sein Unternehmen auflöst oder sein Unternehmen oder einen wichtigen Teil davon überträgt, einschließlich der Einbringung seines Unternehmens in ein zu gründendes oder bereits bestehendes Unternehmen, oder wenn er den Zweck seines Unternehmens aufgibt.
    d. wenn der Kunde, der im Namen der Gesellschaft als natürliche Person oder im Namen eines privaten Unternehmens handelt, stirbt.
  4. Die Aufhebung oder Nichtigkeit einer Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen oder einer Bestimmung eines zwischen den Parteien geschlossenen Vertrages berührt nicht die übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen oder des Vertrages. Im Falle der Nichtigkeit oder Aufhebung werden die Parteien in Absprache eine andere Bestimmung einsetzen, die der Art und dem Zweck der Bestimmung so ähnlich wie möglich ist.

15.  Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

  1. Alle mit Digital Customer Care Company geschlossenen Verträge unterliegen dem niederländischen Recht, wie es für das Königreich innerhalb Europas gilt:
  2. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergeben, auf den sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, werden durch das Gericht im Bezirk Amsterdam entschieden.
  3. Digital Customer Care Company ist jedoch berechtigt, ein anderes gesetzlich zuständiges Gericht zu wählen.