Analytik und Business Intelligence

Digital Customer Care Company nutzt die fortschrittliche Textanalyse-Software von IBM Watson, um Feedback aus Ihren digitalen Kanälen zu sammeln.

Analytik

Da immer mehr Verbraucher online mit Unternehmen interagieren, wird es immer wichtiger, aus unstrukturiertem, textuellem Feedback einen Nutzen zu ziehen. Digital Customer Care Company nutzt die fortschrittliche Textanalyse-Software von IBM Watson, um Feedback aus Ihren digitalen Kanälen zu sammeln. Damit analysieren wir u.a.:

  • Self-Service-Kanäle;
  • Anmerkungen von Agenten;
  • Umfrage-Ergebnisse;
  • Stimmung der Kunden;
  • Chat, E-Mail, soziale und mobile Interaktionen.

Daten in Chancen für Ihr Unternehmen umwandeln

Wir steigern Ihre Konversionsraten mit unseren großartigen Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern. Und das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr!

Kundeninteraktionen werden anhand von automatisch erkannten Themen kategorisiert, die es uns ermöglichen, Tausende von Datenpunkten zu durchsuchen. Damit können wir nicht nur die Probleme Ihrer Kunden identifizieren, sondern auch Chancen für Loyalität, Bindung und Umsatz sehen. Konkret können wir:

  • große Textsammlungen automatisch sortieren und organisieren;
  • genaue Daten liefern;
  • einen tieferen Einblick in die Stimmung der Kunden geben und die Ursache von Problemen schnell identifizieren.

Business Intelligence (BI)

Digital Customer Care Company nutzt Klipfolio, um einen klaren Einblick in die Kundenaktivitäten zu erhalten. Mit Hilfe dieses Cloud-Tools heben wir Geschäftsberichte auf ein höheres Niveau.

Die Berichtsfunktionen von Digital Customer Care Company ermöglichen es Ihnen, Ihr Geschäft auf eine ganz neue Art zu verstehen. Zum Beispiel können Sie:

  • relevante Daten aus mehreren Quellen in einer einzigen Anwendung verwalten;
  • Assoziationen in Ihren Daten untersuchen;
  • soziale Entscheidungsfindung ermöglichen, indem sie sicher und in Echtzeit zusammenarbeiten;
  • Daten mit erweiterten Grafiken visualisieren;
  • alle Daten gesammelt durchsuchen;
  • mit dynamischen Apps, Dashboards und Analyse-Tools arbeiten;
  • auf Daten von mobilen Geräten zugreifen, diese analysieren und erfassen.