Proaktiver Live-Chat ist ein großartiges Tool, um die Gesamtinteraktion auf Ihrer Website zu erhöhen, die Konversionen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Kurz gesagt ist der proaktive Live-Chat ein automatischer Nachrichtengenerator, der Kunden, die Ihre Website besuchen, dazu ermutigt, sich über ein Chat-Fenster mit Kundendienstmitarbeitern zu unterhalten. Es ermöglicht Ihnen, bestimmte Website-Besucher während ihrer Customer Journey anzusprechen und sie mit audiovisuellen Signalen zu einer Live-Chat-Sitzung einzuladen. Die Einladung erfolgt in Form eines Chat-Fensters mit einer angepassten Nachricht, z. B.: „Haben Sie ein Problem mit der Zahlung? Ich kann Ihnen dabei helfen.“
Beim reaktiven Chat wartet die Chat-Schaltfläche auf Ihrer Website nur darauf, dass ein Kunde darauf klickt, wenn er weiß, dass er Hilfe braucht. Im Gegensatz dazu sucht der proaktive Chat die Interaktion mit dem Besucher auf der Grundlage seines Verhaltens. Ein proaktiver Chat wird durch die Aktionen der Benutzer ausgelöst, und anstelle des Kunden sind wir diejenigen, die das Gespräch (im Namen Ihres Unternehmens) initiieren. Ein proaktiver Chat kann das Problem des Kunden erkennen, sobald es auftritt, er bietet Hilfe an und führt den Kunden zu einer Lösung und/oder einem Verkauf. Proaktiver Chat kann also dazu beitragen, das Bedürfnis der Kunden nach Interaktion zu befriedigen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern und die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren.
Wie funktioniert der proaktive Chat?
Mit dieser Funktion öffnet sich das Chat-Fenster automatisch für Besucher, nachdem bestimmte Bedingungen erfüllt sind, z. B. wenn sich der Besucher eine bestimmte Zeit auf der Website aufgehalten hat. Wenn beispielsweise die durchschnittliche Verweildauer auf der Kassenseite 1,5 Minuten beträgt, können Sie automatisch nach 2 Minuten eine Chat-Einladung versenden, um den Besuchern zu helfen, die Probleme oder Zweifel haben. Die von uns verwendete Software lädt einen Besucher nur einmal pro Browser-Sitzung ein, um den Besucher nicht zu belästigen.
Die proaktive Chat-Kommunikation findet fast immer automatisch durch die Implementierung einer oder mehrerer Geschäftsregeln statt. Die effektivsten proaktiven Begrüßungen sind vollständig angepasste Begrüßungen, die auf der Grundlage eines detaillierten Besucherverhaltens ausgelöst werden. Die Möglichkeiten sind endlos, aber sie sind auch die am schwierigsten einzurichtenden. Bei Digital Customer Care Company haben wir umfangreiche Erfahrung mit proaktiven Begrüßungen, die erfolgreich sind. Die gesammelten Daten aus der Besucher-Tracking-Funktion werden für die Geschäftsregeln verwendet. Es können verschiedene Geschäftsregeln erstellt werden, um bestimmte Arten von Käufern, bestimmte Bereiche der Website und bestimmte Stellen im Verkaufstrichter anzusprechen.
Um die richtigen Geschäftsregeln zu entwickeln, müssen Sie einen guten Einblick in das Verhalten des Besuchers haben. Diesen Einblick erhält man bei Digital Customer Care Company durch Google Analytics. Digital Customer Care Company setzt Experten ein, die die Zertifizierung „Google Analytics Qualified Individual“ besitzen.
Proaktive Einladungen müssen sorgfältig formuliert werden, damit sie an die richtigen Personen und zur richtigen Zeit gerichtet sind. Proaktiver Chat bietet die Möglichkeit für ein höheres Engagement, und wenn sie zielgerichtet sind, können sie das Engagement wirklich fördern.
Proaktiver Live-Chat wird von anderen Unternehmen relativ wenig genutzt; zweifellos wegen der Komplexität der Implementierung. Wir setzen bei unseren Kunden fast immer maßgeschneiderte proaktive Begrüßungen ein, so dass wir wissen, was zu tun ist, um sicherzustellen, dass der Live-Chat auf den Websites unserer Kunden effektiv ist. Wir verwenden den proaktiven Live-Chat schon seit Jahren. Wenn Sie ihn nicht nutzen, verpassen Sie wertvolle Gespräche, Leads und Konversionen.
Kurz gesagt, proaktiver Live-Chat kann Ihre Online-Performance erheblich steigern, indem er sowohl die Konversion erhöht als auch ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schafft. Wenn Ihre derzeitige proaktive Live-Chat-Strategie nicht zu mehr Chats mit Kunden auf Ihrer Website führt oder die Gesamtleistung nicht verbessert, dann sollten Sie uns kontaktieren, um Ihnen dabei zu helfen.