Lead-Generierung: Wie halten Sie die Balance zwischen Qualität und Quantität
Wir leben in einer Zeit, in der Lead-Generierung immer schwieriger zu erreichen ist. Heutzutage hat vor allem der Kunde das Sagen, und als Unternehmen tappt man oft im Dunkeln, wenn es darum geht, was der Kunde denkt und sucht. Wie stellen Sie sicher, dass Sie viele Leads bekommen, die auch von hoher Qualität sind? Wie halten Sie die Balance zwischen Qualität und Quantität?
Mit Leads erhalten Sie Einnahmen. Es ist daher logisch, dass Sie so viele wie möglich haben wollen und dass sie alle von guter Qualität sind. Ein Mangel an Leads bedeutet, dass sich Ihre Chancen auf Einkommensgenerierung deutlich verringern, während viele minderwertige Leads dasselbe tun und Sie unnötig viel Zeit kosten. Ein paar gute Leads sind nicht viel, aber sie können viel einbringen. Wie können Sie also die Qualität und Quantität Ihrer Leads im Gleichgewicht halten?
Das Gleichgewicht zwischen Qualität und Quantität: ein schwieriges Thema
Jeder möchte so viele Leads wie möglich haben, und diese Leads müssen auch von hoher Qualität sein. Denn minderwertige Leads verschwenden unsere wertvolle Zeit und Ressourcen – und damit Geld. Dass es so schwierig ist, Qualität und Quantität Ihrer Leads im Gleichgewicht zu halten, hat im Wesentlichen drei Gründe.
Es wird immer schwieriger, Traffic auf Ihre Website zu bekommen
Die Generierung von Traffic auf Ihre Website wird in dieser digitalen Welt, in der der Kunde immer schlauer wird und zunehmend die Kontrolle übernimmt, immer schwieriger. Wahrscheinlich werden Sie vor allem am Anfang Traffic kaufen müssen, um Leute auf Ihre Website zu locken und den Ball ins Rollen zu bringen.
Allerdings ist es so, dass jeder das Gleiche tun muss, um im Rennen zu bleiben. Sie werden also immer wieder für Traffic bezahlen müssen, sogar jeden Tag. Im Endeffekt ist das ein lohnender Aufwand. Wenn es genug Geschäft einbringt, dann kann es eine gute Investition sein. Außerdem können Sie die folgenden zwei Dinge tun:
Der Kunde hat die Kontrolle
Ein Problem ist, dass Käufer erst später im Kaufprozess entscheiden, ob sie kaufen oder nicht. Sie suchen länger nach den richtigen Informationen. Erst wenn sie etwa die Hälfte des Prozesses durchlaufen haben, schließen sie den Kauf endgültig ab. In der Zwischenzeit können Sie sie nicht über die Website kontaktieren und Sie müssen warten, bis sich Ihnen eine Gelegenheit bietet, mit dem Kunden zu sprechen. Mit anderen Worten: Sie müssen warten, bis die Kunden Sie kontaktieren.
Deshalb ist es wichtig, eine Möglichkeit zu schaffen, dass der Kunde Sie kontaktieren kann, falls er bei etwas Hilfe braucht. Oder das Sie die Möglichkeit haben, den Kunden zu kontaktieren. So können Sie sicherstellen, dass Sie keinen Kunden verlieren, sondern einen Käufer und am besten einen Wiederkehrer gewinnen. Kurz gesagt: Konvertieren Sie einen Lead von geringer Qualität in einen von hoher Qualität. Die Lösung dafür ist ein (proaktiver) Live-Chat.
Indem Sie mit Ihren Besuchern proaktiv chatten, können Sie herausfinden, warum der Kunde noch keine Entscheidung getroffen hat. Vielleicht sucht er nach bestimmten Informationen, die er auf Ihrer Website einfach nicht finden kann, oder ein bestimmtes Formular funktioniert nicht. Indem Sie mit ihm in ein Gespräch treten, können Sie den Besucher durch den Entscheidungs- und Kaufprozess führen. Genau so, wie es in einem Ladengeschäft wäre. Es kann sein, dass er oder sie sich letztendlich gegen einen Kauf entscheidet, aber wenn Sie den Kunden nett behandeln und ihn richtig informieren, wird er sich daran erinnern und in Zukunft wieder zu Ihnen kommen.
Ihre Leads sind von geringer Qualität
Abschließend muss gesagt werden, dass es nicht sehr schwierig ist, viele Leads zu bekommen, aber diese sind oft von geringer Qualität. Um dies zu vermeiden, können Sie folgendes tun: Setzen Sie Formulare auf Ihrer Website richtig ein. Sie können Ihre Formulare so einsetzen, dass Sie Ihre Besucher schnell und einfach filtern können.
Eine Möglichkeit, das zu tun, ist, die Anzahl der Felder in Ihrem Formular etwas zu erhöhen. Es ist wahr, dass viele Felder viele Menschen abschrecken. Wenn Sie ein Feld hinzufügen, sinkt die Anzahl der Leads. Sie möchten also die wirklich interessierten Personen herausfiltern. Weniger Leads bedeutet in diesem Fall, dass nur Leads mit höherer Qualität übrig bleiben. Gleichzeitig können Sie mit dieser Art von Formularen mehr über Ihre Kunden erfahren.
Eine persönliche Bindung in einer unpersönlichen Welt
Wir sind uns wahrscheinlich alle einig, dass es extrem wichtig ist, eine gute Beziehung zu Ihrer Zielgruppe und Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Und das kann in dieser digitalen Welt sehr schwierig sein! Sie wollen eine persönliche Bindung zu Ihrer Zielgruppe, wenn der Kontakt besonders unpersönlich sein kann. Das scheint schwierig zu sein. Aber warten Sie, es gibt eine Lösung!
Sie denken jetzt bestimmt: „Jetzt werden Sie natürlich ‚Live-Chat‘ sagen …“ Nun, Sie haben Recht. Denn der Live-Chat ist genau das persönliche Element auf Ihrer statischen, kalten Website. Aber wir sprechen nicht nur von Live-Chat, denn wir meinen speziell den proaktiven Live-Chat! Mit einer proaktiven Einstellung verhindern Sie, dass Ihre Kunden Ihre Website vorzeitig verlassen, Sie können langfristige Beziehungen aufbauen, alle Interessenten einfach filtern und die ernsthaften Leads herausfiltern.
Laden Sie Ihre Kunden zum Chat ein
Mit dem Live-Chat können Sie Ihren Kunden ein persönliches Erlebnis bieten. Sind sie schon eine Weile auf Ihrer Website und können nicht wirklich finden, wonach sie suchen? Dann sorgen Sie dafür, dass Ihre Besucher Ihren Chat-Button deutlich sehen und ihn bei Bedarf einfach nutzen können. Es gibt nichts Frustrierenderes, als endlos in einem Geschäft herumirren zu müssen, weil niemand da ist, der Ihnen helfen kann. Sie würden dann wahrscheinlich mit leeren Händen dastehen, oder?
Ergreifen Sie selbst die Initiative
Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Kunden Sie erreichen können. Denn so haben Sie selbst keine Zeit für die Lead-Generierung verloren und es entstehen keine unnötigen und hohen Kosten. Aber wenn Sie Ihre Lead-Generierung wirklich auf ein anderes Level bringen wollen, dann richten Sie einen proaktiven Live-Chat ein. Mit einem proaktiven Live-Chat sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nicht zu lange herumirren. Je länger sie umherirren, desto größer ist die Chance, dass sie woanders Zufriedenheit finden.
Mit einem proaktiven Live-Chat können Sie das verhindern: indem Sie Ihre Besucher kontaktieren, bevor sie gehen. So haben Sie die Chance, mit potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen, vielleicht sogar bevor Ihre Konkurrenz die Gelegenheit dazu hatte. Hier können Sie also einen Vorsprung schaffen. Und selbst die Initiative zu ergreifen, das gefällt dem Kunden heutzutage, denn Sie ersparen ihm Zeit und Mühe.
Jetzt, wo Sie den Kontakt zu Ihren Besuchern haben, können Sie diese durch schnelle und richtige Beratung in Kunden umwandeln. Jetzt haben Sie eine potenziell langfristige Beziehung und einen hochwertigen Lead. Und das ist genau das, was Sie wollen: eine hohe Quantität an qualitativ hochwertigen Leads. Darauf können Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen.
Aktionsplan
Was müssen Sie also jetzt tun, um genügend Leads zu bekommen, und zwar nicht nur qualitativ hochwertige Leads? Zunächst einmal müssen Sie sicherstellen, dass Sie genügend Leads haben. Das tun Sie, indem Sie den Kunden einladen, Sie zu kontaktieren, oder Sie sprechen den Kunden proaktiv per Live-Chat an. Dann können Sie diese Leads in einem Gespräch oder durch den Einsatz von Formularen filtern.
Keine Zeit oder nicht genug Personal, um sich wirklich um die Lead-Generierung zu kümmern? Dann lesen Sie über die Vorteile des Outsourcings der Leadgenerierung.
