Die Grenze zwischen Laden- und Online-Erlebnissen verschwimmt immer mehr.

Wenn ein Kunde in einem Geschäft ist und Hilfe zu benötigen scheint, wird ein Verkäufer auf den Kunden zugehen und ihm persönliche Hilfe anbieten, wobei er versucht, zum höchstmöglichen Wert zu verkaufen. Der Verkäufer nutzt alle Informationen, die er bekommen kann:

• Nach welchem Produkt sucht der Kunde?
• Hat der Kunde Schwierigkeiten, ein Produkt zu finden?
• Versucht er, Produkte zu vergleichen?
• Wirkt der Kunde frustriert?
• Läuft er in Richtung Ausgang?
• Handelt es sich um einen Stammkunden?

Basierend auf diesen Informationen und dem erwarteten Wert der Transaktion bietet der Verkäufer die passende Art und Ebene der Unterstützung an.

Digital Customer Care Company ermöglicht es E-Commerce-Managern und Online-Shop-Besitzern, den gleichen Prozess innerhalb des Online-Verkaufsprozesses zu imitieren. In der Tat können unsere Kunden durch das Outsourcing von Live-Chat an Verkaufs- und E-Commerce-Chat-Spezialisten eine viel bessere und effizientere Arbeit leisten.

Digital Customer Care Company ermöglicht es Kunden, ihre E-Commerce-Ergebnisse deutlich zu steigern. Kunden erreichen in der Regel:

• eine Steigerung der Online-Verkäufe um 20 %;
• eine 35%ige Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts durch Cross-Sells und Upsells;
• weniger Warenkorbabbrüche;
• Steigerung der Wiederholungskäufe.

Lesen Sie mehr darüber, wie wir Ihre Produkte und Dienstleistungen kennenlernen.

Wir arbeiten mit diesen Branchen:

• Einzelhandel;
• Reisen & Gastgewerbe;
• Software-as-a-Service;
• Vergleichsseiten;
• Versicherung.