Unser Managed Live Chat-Service nutzt die Live-Chat-Technologie, indem er Kunden identifiziert, die mit ihrer Self-Service-Erfahrung Probleme haben, und sie proaktiv mit einem unserer Chat-Operatoren verbindet. Das Ergebnis ist eine verbesserte Kundenzufriedenheit, ein reibungsloserer First-Line-Support für unsere Kunden und eine geringere Besucherfluktuation.

Wie wir dies erreichen:

• Erfahrenes Einsatzteam – unsere Chat-Operatoren sind umfassend geschult, um das Online-Kundenerlebnis zu optimieren. Wir bieten diese Dienstleistung in 5 verschiedenen Sprachen an: Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.
• Regelbasierte Engagement Engine und Eskalationsprozess – die von uns verwendete Technologie ermöglicht es uns, bestimmte Verhaltensweisen zu identifizieren, die in der Regel zu einer schlechten Kundenerfahrung führen. Wir sprechen diese Besucher aktiv an und verbinden sie zum richtigen Zeitpunkt mit einem Chat-Operator, damit sie die Aufmerksamkeit bekommen, die sie verdienen.
• Umfassende Analytik – Mithilfe wertvoller Daten über das Nutzerverhalten bietet Ihnen Digital Customer Care Company Einblicke in die Probleme der Kundenbetreuung. Durch die Verknüpfung dieser Daten mit Exit-Interviews sind wir in der Lage, unseren Kunden ein direktes Feedback zu geben, wie sie das gesamte Kundenerlebnis in ihrer Marke verbessern können.
• Wir werden unendlich intelligenter – Alle Chats werden in unserer erweiterten internen Wissensdatenbank gespeichert, die Kunden einsehen können. Der Kunde kann Notizen, FAQs und Support-Tickets hinzufügen. Das bedeutet, dass wir ständig lernen und mit jedem Chat besser werden, wodurch Ihre Kunden immer zufriedener werden.

Vorteile:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit, was zu einer höheren Kundenbindung und -treue führt;
• Vermeidung von eingehenden Anrufen, was zu niedrigeren Gesamtkosten und erhöhtem ROI führt, wenn unsere Chat-Operatoren bis zu drei Chats gleichzeitig bearbeiten und mit Kunden interagieren können, die sonst angerufen hätten;
• Verständnis für Ihre Produkt- und Serviceprobleme, so dass Sie Ihr Angebot und den Ruf Ihrer Marke verbessern können.

Branchen:

• Einzelhandel;
• Reisen & Gastgewerbe;
• Bildung;
• Städte und Gemeinden;
• Marken;.

Lesen Sie mehr darüber, wie wir Ihre Produkte und Dienstleistungen kennenlernen.