Live-Chat und Lead-Generierung

Eine Sache, die Live-Chat für Sie tun kann, ist die Bereitstellung von Informationen und Daten, die Sie verwenden können, um potenzielle Kunden für ein Geschäftsprodukt oder eine Dienstleistung zu identifizieren und zu pflegen. Dieser Prozess wird als Lead-Generierung bezeichnet. Mit dem Live-Chat können Sie das Interesse von Kunden an einem bestimmten Produkt wecken oder sie dazu bringen, sich über das Produkt oder die Dienstleistung zu erkundigen. Das geht folgendermaßen:

1. Halten Sie ein FAQ-System in der Nähe Ihrer Live-Chat-Konsole. Dies wird die  Geschwindigkeit erhöhen, mit der Sie die Fragen eines Kunden beantworten. Die meisten  dieser Fragen werden sich auf dem Knowledgebase-System befinden, das Sie bereits haben.  Schaffen Sie eine Möglichkeit zur einfachen Erfassung von Lead-Informationen.  Verschiedene Leads müssen unterschiedlich erfasst werden. So geht’s.
2. Legen Sie ein FAQ-System in die Nähe Ihrer Live-Chat-Konsole. Dies wird die  Geschwindigkeit erhöhen, mit der Sie Fragen eines Kunden beantworten. Die meisten dieser  Fragen werden sich auf dem Knowledgebase-System befinden, das Sie bereits haben.
3. Schaffen Sie eine Möglichkeit zur einfachen Erfassung von Lead-Informationen. Verschiedene Leads müssen unterschiedlich erfasst werden. Sie können ein Formular einrichten, in dem grundlegende persönliche Informationen von jeder Person erfasst werden. Das macht künftige Referenzen einfach und erlaubt Ihnen außerdem, Produkte auf spezifische Bedürfnisse zuzuschneiden.
4. Steuern Sie das Gespräch ohne Angst. Bitten Sie Kunden um Details, die Sie für nützlich halten. Seien Sie mutig. Ihre Kunden brauchen Lösungen und werden bereit sein,  Informationen zu geben, die sie dorthin führen, solange sie dadurch nicht in irgendeiner  Weise beeinträchtigt werden.

Es ist zu beachten, dass die Generierung von Leads und die Kundenzufriedenheit zwei verschiedene Dinge sind. Das funktioniert folgendermaßen. Um Leads zu generieren, konzentrieren Sie sich auf die Beantwortung von nur wenigen Fragen, sagen wir 5 bis 7 Fragen. Innerhalb dieser Zeit können Sie den Kunden dazu bringen, so viele Fragen zu beantworten, wie Sie benötigen. Als nächstes sorgen Sie für eine Überleitung, bei der Sie den Chat an einen Agenten weiterleiten, der sich um die Kundenzufriedenheit kümmert. Der Versuch, Lead-Generierung und Kundenzufriedenheit zu kombinieren, könnte die Dinge durcheinander bringen. Wer also zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen will, dem sei geraten, zu priorisieren und zu unterteilen.