Mehr aus dem Live-Chat herausholen

Bei einer Online-Transaktion kann es sich so anfühlen, als würden Sie mit Ihrem hart verdienten Geld spielen. Ein Live-Chat kann helfen, Leben in die Transaktion zu bringen. Menschen fühlen sich sicherer im Bezug auf ihr Geld, wenn am anderen Ende der Leitung jemand ist, mit dem sie in Echtzeit interagieren können. Dieses Gefühl der Beruhigung kann nur durch einen richtig geführten Live-Chat vermittelt werden. Hier sind einige Richtlinien die Ihnen helfen werden, mehr aus Ihrem Live-Chat-Betrieb herauszuholen.

Stellen Sie Gesprächsprotokolle zur Verfügung

Einige Kunden möchten ihre Konversation mit Ihnen während einer Live-Chat-Sitzung aus verschiedenen Gründen noch einmal durchgehen. Es könnte sein, um nützliche Informationen zu erhalten, die Sie während der Sitzung geliefert haben, oder um sich auf bestimmte Versprechungen zu beziehen, die Sie gemacht haben, oder um sich über einen Kauf zu beruhigen, den sie getätigt haben. Eine gute Live-Chat-Praxis wäre das Angebot, eine Kopie der Konversation per E-Mail an sie zu senden.

Canned Messages sollten mit Bedacht eingesetzt werden

Es gibt bestimmte voraufgezeichnete Formen der Begrüßung, die Live-Chat-Agenten verwenden können, um ihre Arbeit zu erleichtern. Diese Nachrichten müssen mit Bedacht eingesetzt werden, damit der Kunde nicht das Gefühl hat, mit einem Bot zu chatten. Der Zweck von vorgefertigten Nachrichten ist es, einen guten ersten Eindruck beim Kunden zu hinterlassen.

Seien Sie proaktiv

Einige Kunden benötigen vielleicht einen Live-Chat-Support, haben aber eventuell Probleme, einen solchen zu initiieren. Wenn Sie bemerken, dass ein Besucher Ihrer Website irgendeine Form von Anleitung benötigt, bieten Sie ihm am besten an, ihm zu helfen. Es ist in Ordnung, wenn sie die Hilfe ablehnen. Allein das Angebot zu helfen, zeigt, dass Sie gute Absichten haben. Lassen Sie den Live-Chat aufpoppen wenn Kunden auf Seiten gelangen, auf denen Sie eine Steigerung der Konversion wünschen.

Umfrage vor dem Chat

Dies hilft, das Beste aus einer Chat-Sitzung zu machen. Wenn Sie Kunden bitten einige Vorabinformationen zu geben, hilft das, den Chat in die produktivste Richtung zu lenken. Das Umfrageformular sollte nicht zu viele Informationen enthalten, da dies den Kunden abschrecken könnte. Was Sie brauchen sind Informationen, die Ihnen helfen, den besten Agenten zu finden, der den Kunden betreut.