Statistiken zum Live-Chat
Als er 2002 zum ersten Mal eingeführt wurde, sahen viele Unternehmen nicht sofort das Potenzial von Live-Chat zur Steigerung der Conversions auf ihren Webseiten. Im Laufe der Jahre hat sich der Live-Chat jedoch in den Vertriebsalltag vieler Unternehmen gekämpft. Er hat sich als nützliches Werkzeug für die Schaffung eines zufriedenen Kunden erwiesen. Ein zufriedener Kunde bedeutet mehr Umsatz und bessere PR für das Unternehmen. Hier finden Sie einige nützliche Informationen und Statistiken über Live-Chat, die Ihnen dabei helfen können, die Aufnahme von Live-Chat in Ihre Website zu erwägen und auch den Anforderungen gerecht zu werden.
G2 Crowd, eine Bewertungsseite für Unternehmenssoftware, beschrieb im August 2015 den Live-Chat als einen Leistungsträger in der Branche. Er erhielt die höchste Gesamtzufriedenheitsbewertung unter allen aufgeführten Unternehmen. Von allen Support-Quellen, die Unternehmen ihren Kunden derzeit anbieten, ist der Live-Chat die bevorzugte Option. Soziale Medien verblassen neben dem Live-Chat. Laut kayako.com werden 3 % des Supports über soziale Medien, 23 % über E-Mail und 32 % über das Telefon bereitgestellt, während der Live-Chat 41 % des gesamten Supports ausmacht.
Für die meisten Kunden endet ihre Live-Chat-Erfahrungen in Frustration. Das liegt zum Teil daran, dass die Agenten in der Regel in Eile sind, um Geschäfte abzuschließen. Kunden ziehen jedoch Zufriedenheit der Geschwindigkeit vor. Unternehmen, die sich der Zufriedenheit ihrer Kunden widmen, können viele Vorteile daraus ziehen. Diese Kunden betreiben positive Mundpropaganda über den Live-Chat des Unternehmens und kommen wahrscheinlich für einen zweiten Kauf zurück.
Effektive Live-Chat-Erfahrungen tragen nachweislich dazu bei, dass Kunden bei Online-Transaktionen mehr als 500 GBP pro Monat ausgeben. Da jeder Kunde anders ist, haben Unternehmen Probleme, ihre unterschiedlichen Bedürfnisse zu erfüllen. Aber das ist der Grund, warum Sie überhaupt im Geschäft sind. Die Kosten die entstehen, wenn man diese Bedürfnisse nicht erfüllt, sind weitaus höher als der Aufwand, sie zu erfüllen.
Der Weg nach vorne ist, sich angemessen darin schulen zu lassen, wie man das Beste aus dem Live-Chat herausholt. Manchmal kann das Auslagern von Live-Chat an Profis helfen, diese Herausforderung zu überwinden. Finden Sie heraus, was das wirkliche Problem mit Ihrem Live-Chat ist, wenn Sie derzeit einen betreiben, dieser aber mehr Schaden als Nutzen zu bringen scheint. Suchen Sie dann professionelle Hilfe, um das Problem zu lösen. Die Ergebnisse überwiegen bei weitem den betriebenen Aufwand.
