Verbesserter Live-Chat-Service
Es ist keine Neuigkeit mehr, dass Live-Chat ein unschätzbares Werkzeug bei der Bearbeitung von Kundenanfragen ist, um die Conversions in einer E-Commerce-Welt zu erhöhen. Wir leben heutzutage ein digitales Leben und Unternehmen müssen sich der Situation stellen, wenn sie weiter bestehen wollen. Online-Käufer sind zunehmend auf Live-Chat-Dienste angewiesen, so dass Unternehmen ernsthaft darauf achten müssen, wie sie mit dieser Kundendienstabteilung umgehen. Das Leben des Unternehmens kann durchaus davon abhängen.
Automatische Antwort auf Live-Chat-Anfragen
Wenn ein Kunde eine Chat-Sitzung initiiert, sollte es in weniger als 10 Sekunden eine Antwort auf die Anfrage geben. Die einzige Möglichkeit dies zu gewährleisten, ist eine automatische Antwort, die dem Kunden mitteilt, dass sich ein Agent in Kürze um ihn kümmern wird. Während der Kunde auf einen echten Agenten wartet, lassen Sie ihn eine Umfrage vor dem Chat ausfüllen, in der Informationen über den Kunden gesammelt werden, die für den Agenten, der sich um ihn kümmert, nützlich sind.
Nutzen Sie den Chatverlauf um Informationen über den Kunden zu sammeln
Wenn es sich bei dem betreffenden Kunden um einen wiederkehrenden Kunden handelt, kann der Chat-Verlauf mit dem Kunden dem Chat-Agenten Informationen liefern, die bei der Behandlung dieses Kunden hilfreich sind. Die Wiederholung früherer Probleme oder die wiederholte Angabe grundlegender Informationen kann ziemlich nervig sein. Sie wollen einen verärgerten Kunden glücklich machen und einen zufriedenen Kunden bei Laune halten. Der Chatverlauf hilft dabei.
Integrieren Sie eine Chat-Schaltfläche in E-Mails
In der Vergangenheit konnten Sie auf Werbe-E-Mails von Unternehmen nicht antworten. Heute ist die einzige Möglichkeit Leads zu generieren, das Hinzufügen eines Antwortmechanismus. Eine Chat-Schaltfläche, die an eine E-Mail angehängt ist, kann den Empfängern helfen, Fragen zu stellen oder ihre Bedenken bezüglich der E-Mail oder anderer Themen zu äußern. Das E-Mail-Team und das Chat-Team müssen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Anfragen ordnungsgemäß bearbeitet werden.
