Warum Sie Live-Chats außerhalb Ihrer Geschäftszeiten anbieten sollten
Live-Chat kann Ihrem Kundenservice und Ihren Verkäufen einen großen Schub geben, wenn Sie ihn gut nutzen. Ein wichtiger Teil des Erfolgs Ihres Live-Chat-Kanals ist es, ihn außerhalb der Bürozeiten zugänglich zu machen. Denn wenn die meisten Kundendienstmitarbeiter nach Hause gehen, tun das auch Ihre Kunden. Und erst dann haben sie Zeit, andere Dinge zu tun, wie z. B. einkaufen, fernsehen und den Kundenservice von Unternehmen zu kontaktieren.
Zunächst muss gesagt werden, dass der Live-Chat für verschiedene Zwecke eingesetzt werden kann. Die offensichtlichste Möglichkeit ist wahrscheinlich der Kundenservice. Aber er kann auch von der Vertriebsabteilung zur Lead-Generierung und zum Verkauf genutzt werden. Um einem Kunden, der es braucht, Service zu bieten, aber auch um Webseiten-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln und um bereits interessierten Kunden bei ihrer Entscheidung zu helfen. Und für all diese Zwecke gilt dieser Artikel, auch wenn der Fokus etwas mehr auf dem Kundenservice liegt.
Live-Chat ist wichtig in Ihrem Kommunikationsmix
Durch das digitale Zeitalter, in dem wir uns im Jahr 2017 befinden, nutzen wir zunehmend soziale Medien. Medien, mit denen wir kurze und prägnante (Text-)Nachrichten versenden. Der Live-Chat hat den gleichen Charakter, kurze Textnachrichten können verschickt werden. Ihre Kunden sind bereits an diese Form der Kommunikation gewöhnt und scheuen sich nicht, auf diese Weise mit Unternehmen zu kommunizieren.
Aber nicht jeder muss mit Ihnen über ein (öffentliches) soziales Medium kommunizieren. An dieser Stelle kommt der Live-Chat ins Spiel. Live-Chat sollte nicht der einzige Kanal sein, den Sie Ihren Kunden anbieten, aber er ist ein wichtiger Teil eines guten Kundenkommunikations-Mixes. Live-Chat hält Ihre Kunden bei Laune, weil er ihre Bedürfnisse erfüllt.
Seien Sie erreichbar, wenn Ihr Kunde Sie braucht
Fast alle Ihre Kunden haben einen Job oder studieren – meist tagsüber. Daher ist es für sie nicht bequem, Sie zu dieser Zeit zu kontaktieren. Sie sind im Unterricht oder sind damit beschäftigt, die Welt zu verändern. Oder zumindest die Welt ihres Chefs. Heutzutage wollen Sie den Kunden dann erreichen, wenn es ihm passt. Und auch auf eine Art und Weise, die zu ihm passt. Seien Sie also immer über verschiedene Kanäle erreichbar, denn jeder hat eine andere Vorliebe.
Warum Sie Live-Chat außerhalb der Geschäftszeiten nutzen sollten
Der Einsatz von Live-Chat hat sowohl für den Kunden als auch für Sie als Unternehmen große Vorteile. Es besteht kein Zweifel, dass es gut wäre, Ihren Kunden diesen Kommunikationskanal anzubieten. Es gibt eine Reihe von einfachen Gründen, warum es wichtig ist, einen Live-Chat außerhalb der Bürozeiten anzubieten.
Ihr Kunde hat während der Geschäftszeiten keine Zeit
Die meisten Ihrer Kunden werden Sie nicht während der Bürozeiten kontaktieren. Dies liegt einfach daran, dass sie keine Zeit haben. Manchmal kontaktieren sie Sie vor der Arbeit, ab etwa 8:00 Uhr und manchmal nach der Arbeit, zwischen 18:00 und 21:00 Uhr. Manchmal auch später. Daher ist es wichtig, dass Ihr Chat-Team auch während dieser Zeiten bereit ist, denn der Chat ist die effizienteste und kostengünstigste Möglichkeit des Kundenkontakts.
Chatten nimmt weniger Zeit in Anspruch
Das Chatten mit Ihren Kunden nimmt viel weniger Zeit in Anspruch, da es in kürzeren Nachrichten kommuniziert wird, die in der Regel nicht vom Problem oder der Frage abschweifen, so dass die Gespräche einfach weniger Zeit in Anspruch nehmen. Darüber hinaus können die Chat-Mitarbeiter mehrere Aufrufe gleichzeitig bearbeiten. Manchmal bis zu 5 oder 6 Aufrufe gleichzeitig. Das spart enorm viel Zeit. Und weil das Chatten weniger Zeit in Anspruch nimmt, kostet es automatisch auch weniger Geld. Sie brauchen weniger Personal und haben weniger Arbeit.
Ihre Kunden kontaktieren Sie auf eine andere Art und Weise
Wenn Sie nur während der Bürozeiten per Live-Chat erreichbar sind, sind Ihre Kunden gezwungen, Ihnen eine E-Mail zu schreiben oder Sie auf andere Weise zu kontaktieren. Das bedeutet, dass Sie tagsüber mehr Zeit damit verbringen alle Kontaktanfragen zu bearbeiten und das Sie dafür mehr Personal einstellen müssen, was Sie wiederum mehr Geld kostet. Etwas, das Sie einsparen können, wenn Sie Ihren Live-Chat-Kanal vor und nach den Bürozeiten öffnen.
Mit einem Live-Chat außerhalb der Bürozeiten kommen Sie dem Bedürfnis der Kunden nach, Sie nach der Schule oder Arbeit zu kontaktieren. Darüber hinaus kostet es Sie weniger Zeit und Geld, mit Ihren Kunden zu chatten. Dieser Effekt wird noch einmal dadurch verdoppelt, dass durch die bessere Erreichbarkeit über den Live-Chat diese Option gewählt wird, anstatt die „traditionellere“ Kommunikation zu nutzen. Sie verdoppeln also Ihren Gewinn.
Haben Sie Schwierigkeiten, Ihr Team außerhalb der Bürozeiten zu beschäftigen? Dann erwägen Sie, den Live-Chat auszulagern. Es kann manchmal mehr einbringen, als es kostet und ist daher keine so schlechte Idee.