Was ist Conversational Marketing?

Der Aufbau einer für beide Seiten lohnenden Beziehung zu Ihren Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, um kostenlose Werbung zu bekommen! Hier werfen wir einen Blick auf die Macht des Conversational Marketing – was es ist, warum es funktioniert und wie man es richtig macht.

Was ist Conversational Marketing?

Gutes Conversational Marketing konzentriert sich auf die Eins-zu-Eins-Kommunikation über verschiedene Kanäle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, so dass Sie bessere Beziehungen zu ihnen aufbauen können. Ihre Conversational Marketing-Strategien müssen sich immer an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren.

Live-Chat ermöglicht es Ihnen die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern, indem Sie deren Online-Erlebnis dadurch steigern, dass Sie jede Konversation auf den jeweiligen Kunden abstimmen. Live-Chat nutzt auch Messaging-Apps und Chatbots, um diese Interaktionen zu personalisieren.

Auch Telefon und E-Mail können ebenfalls Teil der Conversational Marketing-Strategie sein. Heutzutage ist Messaging die gängigste Methode, um mit Kunden zu interagieren. Messaging ist beliebt, weil es sich nicht nur auf den Chat beschränkt, sondern mit Medienplattformen zusammengefügt wird, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Diese beinhalten auch zahlreiche komfortable Bezahlfunktionen, die die Nutzung noch einfacher machen.

Kurz gesagt: Der Schlüssel zu effektivem Conversational Marketing liegt darin herauszufinden, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen und Ihre Ansprache entsprechend anzupassen. Gespräche im Live-Chat und mit Chatbots sind in der Regel informell, wie es bei jeder lockeren, entspannten Unterhaltung der Fall wäre.

Wie unterscheidet sich Conversational Marketing von Inbound Marketing?

Gibt es überhaupt einen Unterschied zwischen Conversational und Inbound Marketing? Nun, irgendwie schon. In vielerlei Hinsicht wird Conversational Marketing oft als Teil von Inbound Marketing gesehen.

Im Grunde genommen ist Inbound Marketing einfach die Strategien, die Sie einsetzen, um potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Dies kann bereits geschehen bevor der Kunde kaufbereit ist, indem Sie einfach Sichtbarkeit für Ihre Marke schaffen und einen frühen Kontakt herstellen.

Inbound-Marketing nutzt viele sogenannte „Pull“-Strategien, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und Leads zu generieren. Zu diesen Strategien gehören SEO (Suchmaschinenoptimierung), Blogs, Content Marketing, Social Media-Promotions und Events.

Auf der anderen Seite ist Conversational Marketing so ziemlich das, was der Name sagt – es geht darum, eine Konversation auf mehreren Kanälen mit Ihren Kunden aufzubauen. Diese Konversation sagt Ihren Kunden, wie, wann und wo sie mit Ihrem Unternehmen interagieren können. Sowohl Inbound- als auch Conversational Marketing sind von Natur aus stark kundenorientiert und ergänzen sich gegenseitig.

Was sind die Vorteile von Conversational Marketing?

Effektiv durchgeführt, birgt Conversational Marketing viele Vorteile für Ihr Unternehmen. Es kann Ihnen sogar einen wertvollen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern auf dem Markt verschaffen.

• Sie lernen mehr über Ihre Kunden
  Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen erfahren Sie mehr über sie, ihre Bedürfnisse und Probleme. Dies hilft Ihnen, bessere Einblicke in sie zu gewinnen. Chatbots sind in dieser Hinsicht besonders nützlich, da sie die Benutzer rund um die Uhr überwachen und FAQs, häufige Probleme und sogar die Tageszeit, zu der viele Menschen am liebsten interagieren, ermitteln. Dies ermöglicht Ihnen, bessere und effektivere Marketingstrategien zu entwickeln.

• Es verbessert die Erfahrung Ihrer Kunden
  Indem Sie bessere Einblicke in Ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Vorlieben erhalten, können Sie durch Conversational Marketing deren Interaktion mit Ihnen verbessern. Sie sind besser in der Lage ihnen relevante und gezielte Nachrichten zu senden, um Ihre Kommunikation und Beziehung zu ihnen zu verbessern.

• Es verbessert die Lead-Generierung
  Indem Sie die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern, können Sie die Fragen, die Sie stellen, sinnvoller gestalten – und so mehr nützliche Leads generieren.

• Es verkürzt Ihren Verkaufszyklus erheblich
  Da Unterhaltungen in Echtzeit stattfinden und unmittelbar sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie Leads verlieren, weil potenzielle Kunden durch Zeitverzögerungen irritiert werden. Sie bewegen sich schnell und reibungslos durch Ihren Verkaufstrichter. Durch den effektiven Einsatz von Chatbots werden Leads außerdem an die am besten qualifizierten Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, die sich mit bestimmten Kunden befassen, wodurch sich die Chancen auf eine erfolgreiche Konvertierung erhöhen.

Was ist die beste Conversational Marketing-Strategie?

Die Wahl der am besten geeigneten Conversational Marketing-Strategie muss sich immer an Ihren Geschäftszielen und -vorstellungen orientieren. Ein guter Ausgangspunkt ist die Überlegung, welche Art von Gesprächen Sie am liebsten mit Ihren Kunden führen würden. Hier sind ein paar weitere Tipps:

• Wählen Sie die besten Kanäle, um sich zu engagieren, indem Sie Q&A’s definieren
  Wenn Sie Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und Schmerzpunkte kennen, können Sie entscheiden, auf welchen Kanälen Sie sich am besten engagieren sollten. Ihr Ziel sollte es sein, Ihren Kunden relevante Informationen zur Verfügung zu stellen, FAQs zu beantworten, Demos zu fördern und beim Abschluss eines Verkaufs zu helfen.

• Optimieren und personalisieren Sie alle Interaktionen gut
  Wenn Sie die Konversationen mit Ihren Kunden personalisieren (basierend auf den Erkenntnissen, die Sie aus ihrem Verhalten gewonnen haben und an welchem Punkt ihrer Interaktion mit Ihnen sie sich befinden), können Sie ihnen die relevantesten Inhalte zeigen. Menschen schätzen es, wenn ihre Zeit nicht verschwendet wird! Dies wird Ihre Glaubwürdigkeit aufbauen und Ihre Beziehung zu den Kunden stärken.

• Fragen Sie immer nach Feedback
  Feedback von Ihren Kunden und Interessenten ist wie Gold! Es ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, die effektivste Conversation-Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln und Schwachstellen und verbesserungswürdige Bereiche aufzuzeigen.

So maximieren Sie das Conversational Marketing

• Entscheiden Sie, auf welchen Kanälen Sie Ihre Konversationen platzieren möchten.
• Implementieren Sie Ihre Conversational Marketing-Strategie, indem Sie die besten Seiten für die Interaktion mit Besuchern auswählen.
• Wählen Sie die Seiten mit dem höchsten Traffic-Volumen, um die höchste Anzahl an Interaktionen und hoffentlich auch die meisten Konversionen zu generieren.
• Halten Sie Konversationen einfach, freundlich, fließend und schnell.