Social-Media-Kundenservice nennt man das, was wir Online-Kundenservice nennen. Wahrscheinlich beschäftigen Sie bereits Mitarbeiter am Telefon, die sich täglich um die Fragen und Beschwerden Ihrer Kunden kümmern. Die Digital Customer Care Company nimmt Ihnen gerne den Bereich des Online-Kundendienstes ab. Wir behalten alle Social-Media-Kanäle sowie WhatsApp im Auge und reagieren sofort. Es ist eine ziemlich schwierige und zeitaufwändige Aufgabe, den Social-Media-Kundenservice bestmöglich zu betreiben.
Kunden sind es gewohnt, Unternehmen dann zu kontaktieren, wenn es ihnen passt. Dies kann vor oder nach den Bürozeiten oder am Wochenende sein. Das Internet kennt keinen Feierabend. Daher nutzen Kunden alle verfügbaren digitalen Kanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten: Sie senden Nachrichten an den Twitter-Account oder posten eine Frage auf der Facebook-Seite des Unternehmens. Alternativ können sie auch eine Nachricht über WhatsApp senden. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, Kundenanfragen, die über diese digitalen Kanäle gestellt werden, innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens zu beantworten (1 Stunde ist für die meisten Kunden bereits zu langsam). Der Aufwand, außerhalb der üblichen Bürozeiten darauf zu reagieren, ist hoch. Aber als Unternehmen wollen Sie mit der Zeit gehen und die wachsenden Kundenerwartungen erfüllen, um erreichbar zu sein.
Was wir anbieten
Digital Customer Care Company bietet die Möglichkeit, die Erstanfragen (First Line) des Social-Media-Kundendienstes in Ihrem Namen zu bearbeiten. Wenn Sie selbst bereits ein internes Online-Kundenbetreuungsteam haben, aber nicht in der Lage sind, Ihren Service außerhalb der Bürozeiten und am Wochenende ordnungsgemäß zu organisieren, ist es möglich, die Digital Customer Care Company nur während dieser unbesetzten Zeiten einzuschalten. Für komplizierte (Second-Line)-Fragen treffen wir mit Ihnen genaue Absprachen, z. B. die Weiterleitung bestimmter Fragen an bestimmte Mitarbeiter innerhalb Ihrer Organisation. Es ist ebenfalls möglich, Ihr Kundensystem mit unserer Social-Media-Kundenservice-Plattform zu verknüpfen.