Wie hilfreich ist Live-Chat?
Unternehmen, die E-Commerce-Dienste anbieten, müssen sich einer aktuellen Herausforderung stellen. Wie helfen Sie einem Online-Shopper mit seiner Verwirrung und seinen Fragen umzugehen, während er versucht, einen Kauf zu tätigen? Live-Chat ist die einfache und effektive Antwort auf diese Frage. Der Live-Chat ermöglicht es Käufern mit Kundendienstmitarbeitern zu interagieren, um Antworten auf die Fragen zu erhalten, die sie möglicherweise in Echtzeit haben.
Live-Chat kann auch Hilfe zu gekauften Artikeln bieten. Zum Beispiel könnte es einige Merkmale des Produkts geben, die nicht auf der Website aufgeführt sind. Ein Kunde könnte ein gewisses Zögern zeigen, weil er sich nicht sicher ist, was er erwarten kann. Der Live-Chat überbrückt die Lücke zwischen Kunden und Unternehmen, um die Anzahl der Conversions, die das Unternehmen erhält, zu erhöhen und auch einen zufriedenen Kunden zu schaffen.
In einer von Bold360 durchgeführten Studie unter Online-Käufern in den USA wurde festgestellt, dass diejenigen, die einen Live-Chat verwenden, häufiger (wöchentlich) Artikel online kaufen als diejenigen, die dies nicht tun. 36 % derjenigen, die nie einen Live-Chat nutzten, kauften weniger als einmal im Monat, im Vergleich zu den 18 % derjenigen, die online chatten.
Es wurde festgestellt, dass Online-Käufer, die den Live-Chat aktiv nutzten, mehr ihrer Weihnachtseinkäufe online tätigten. 20 % dieser Chatter tätigten mehr als 75 % ihrer Einkäufe online. Diejenigen, die nicht gechattet haben, tätigten nur etwa 14 % ihrer Online-Einkäufe. Es ist alles eine Frage des Vertrauens. Live-Chat schafft dieses Vertrauen bei Kunden, die zweifeln.
Für Live-Chat-Teilnehmer ergibt sich ein höheres Maß an Zufriedenheit mit den Produkten als Ergebnis des Live-Chat-Services. Ein zufriedener Kunde ist gleichbedeutend mit einer Gewinnsteigerung, da er wiederkommen wird. Und sie werden wahrscheinlich ihre Freunde mitbringen. 63 % der Befragten, die gechattet haben gaben an, dass sie wiederkommen werden, während 62 % versprachen, bei einem Besuch einen Kauf zu tätigen. Live-Chat hat dazu beigetragen, die Kunden zu binden.
Obwohl der Live-Chat nicht alle E-Commerce-Probleme lösen kann, hat er sich im Laufe der Jahre als nützlich erwiesen, wenn es um Fragen zum Bestellstatus, Informationen über Werbeaktionen, Versandoptionen oder günstigere Dienstleistungen geht. Wenn Sie Kunden dazu bringen wollen einen Kauf zu tätigen und nach ihrem ersten Besuch auf die Website zurückzukehren, sollten Sie den Live-Chat ernsthaft in Betracht ziehen.
