Wie man Kundentreue weckt

Im Durchschnitt kostet es eine Marke fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Darüber hinaus kaufen hoch engagierte Kunden 90 % häufiger und sind bereit, 60 % mehr pro Transaktion zu bezahlen. (Quelle)

Es liegt auf der Hand, dass die Bindung von Kunden enorme Vorteile für jedes Unternehmen haben kann – aber wie geht man dabei vor?

Was ist Kundentreue?

Bevor wir eintauchen, was verstehen wir unter Kundentreue? Ein treuer Kunde ist nicht nur ein Stammkunde, sondern hat eine emotionale Bindung zu einer Marke.

Sie erzählen ihren Freunden davon, empfehlen sie an Bekannte weiter und sind stolz auf das, was die Marke, die sie unterstützen, erreicht hat. Sie sind die Art von Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen und Ihre Beiträge in den sozialen Medien mögen und teilen.

Klingt gut? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenstamm in treue Fans verwandeln können!

Wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke erhöhen

Suchen Sie aktiv nach Kundenfeedback

Ihren Kunden zu geben, was sie wollen, beginnt immer damit, dass Sie ihnen zuhören, was sie zu sagen haben. Je mehr Feedback Sie sammeln können, desto mehr Einblick erhalten Sie in die Bedürfnisse, Wünsche und Ambitionen Ihrer Kunden. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, auf diese Bedürfnisse einzugehen und Kundenloyalität aufzubauen.

Verbessern Sie das Online-Image und den Ruf Ihrer Marke

Eine der einfachsten und lohnendsten Möglichkeiten die Kundenbindung zu erhöhen, besteht darin, Ihre Website und sozialen Plattformen zu einer Fundgrube für nützliche Informationen zu machen. Anstatt Ihre Kunden dazu zu bringen, Sie für den Support zu kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie großartige Anleitungen, FAQs und nützliche Artikel zur Verfügung stellen, auf die sie jederzeit zugreifen können. (Als zusätzlicher Bonus ist diese Art von Inhalten auch großartig für Ihre Suchmaschinenoptimierung – fragen Sie Ihren Marketingmanager danach!)

Bieten Sie sensationellen Service!

Selbst verärgerte oder sehr verärgerte Kunden können sich in treue Fans verwandeln, wenn sie einen wirklich hervorragenden Kundenservice erhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Support-Mitarbeiter gut geschult sind und die Initiative ergreifen können, wenn ein Kunde enttäuscht wurde. Unabhängig davon, ob es Ihr Fehler war oder nicht: Wenn Sie die Extrameile gehen, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, wird er sich garantiert freuen – und Sie mit einem Kunden fürs Leben belohnen.

Ziehen Sie ein Belohnungsprogramm in Betracht

Es ist keine Schande, Ihren Kunden einen Anreiz zu geben, immer wieder zu Ihnen zurückzukommen! Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell könnte ein solcher Anreiz durch, ein Treueprogramm in Form von Punkten, die Kunden bei jedem Einkauf auf Ihrer Website sammeln, durch Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder sogar durch exklusiven Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen, bevor diese für irgendjemand anderen verfügbar sind, gegeben werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kontaktkanäle nutzen

Stellen Sie sicher, dass ein Kunde, der Sie erreichen möchte, dies auf der Plattform tun kann, auf der er sich am wohlsten fühlt – sei es per Telefon, Live-Chat, E-Mail oder über soziale Medien. Wenn Sie Ihre Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kommunikationsplattformen erreichen, ist das nicht nur gut für die Kundenbindung, sondern auch für Ihr gesamtes Online-Image.

Sorgen Sie für ein nahtloses Online-Erlebnis

Es gibt nichts Frustrierenderes für Kunden (selbst für die treuesten), als sich mit einer fehlerhaften Website, App oder einem Zahlungsprozess herumzuschlagen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie größere Änderungen oder Updates an Ihrer Website oder App vorgenommen haben. Testen, testen und nochmals testen, bevor Sie starten!

Gehen Sie auf die Budgets Ihrer Kunden ein

Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen etwas teurer sind, gibt es immer noch viele Möglichkeiten, sie zugänglicher zu machen. Bieten Sie zum Beispiel Abonnements oder Zahlungspläne an, so dass Kunden, die zusätzliche Käufe tätigen möchten, in Raten zahlen können, anstatt alles auf einmal zu zahlen.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie geschätzt werden und ihnen zugehört wird

Der beste Weg, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, ist schließlich eine persönliche Betreuung, die ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Fans auf Ihren sozialen Medien folgen, sie anerkennen und mit ihnen interagieren.

Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Angebote und Sonderaktionen an, wenn sie Ihre Website besuchen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden an ihrem Geburtstag eine kurze Nachricht von Ihrem Unternehmen erhalten.

Stellen Sie sicher, dass jede Anfrage oder Beschwerde schnell und effizient bearbeitet wird.

Fazit

Die Welt da draußen ist hart umkämpft und wenn Sie einmal einen Kunden gewonnen haben, wollen Sie ihn nicht an eine andere Marke verlieren. Wenn Sie die oben genannten Tipps zur Steigerung der Kundenloyalität befolgen und gleichzeitig einen unvergesslichen Kundenservice bieten, werden Sie bald treue Markenbotschafter haben, die Ihr Unternehmen ein Leben lang unterstützen!