Wie Sie den Kundenservice für Ihren Amazon-Webshop auslagern können

Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Amazon-Webshops. Er erfordert jedoch Spezialwissen, ein hohes Maß an Fachkenntnis und tiefgreifende Kenntnisse.

Warum exzellenter Kundenservice für Ihren Amazon-Webshop entscheidend ist

Es wäre ein Fehler, Kundenservice und Marketing beim Betrieb Ihres Amazon-Webshops als getrennte Bereiche zu betrachten. Sie gehen Hand in Hand, um den Erfolg, die Rentabilität und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Ein hervorragender Kundenservice ist Ihr effektivstes Marketinginstrument, um Leads und Conversions zu steigern.

Hier sind einige der Gründe, warum ein hervorragender Kundenservice so wichtig für Ihren Erfolg ist:

• Er motiviert die Kunden, mehr Geld auszugeben. Ein Kunde ist eher bereit, den durchschnittlichen Wert seiner Bestellung (AOV) zu erhöhen, wenn er eine gute Kundenerfahrung gemacht hat. Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Kundenservice und Rentabilität.
• Ein guter Kundenservice verbessert die Kundenreise und vermeidet Komplikationen und Frustration. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde etwas in Ihrem Amazon-Webshop kauft, ist viel größer, wenn die Navigation durch den Prozess einfach ist.
• Ein hervorragender Kundenservice schafft zufriedene Kunden, die eher bereit sind, Ihnen gute Bewertungen zu hinterlassen. Eine von Dimensional Research durchgeführte Studie zeigt, dass erstaunliche 90 % der Befragten angaben, dass positive Online-Bewertungen ihre eigenen Kaufentscheidungen beeinflussen.
• Ein guter Kundenservice schafft loyale Kunden, und loyale Kunden sind ein Schlüsselfaktor für den Erfolg und die Rentabilität eines jeden Online-Geschäfts.

Woran erkennen Sie, dass es an der Zeit ist, Ihren Kundenservice auszulagern?

Wenn Ihr Online-Geschäft wächst, müssen Sie eine wichtige Entscheidung treffen. Nehmen Sie die wichtige Aufgabe des Kundenservices selbst in die Hand, oder lagern Sie sie an einen qualifizierten Anbieter mit umfassender Erfahrung und spezifischem Fachwissen in diesem Bereich aus?

Im Folgenden finden Sie einige Anzeichen dafür, dass es für Sie an der Zeit sein könnte, Ihren Kundenservice auszulagern:

• Das schnelle Wachstum Ihres Unternehmens übersteigt Ihre Fachkenntnisse. Bevor sich dies negativ auf Ihren Kundenservice auswirkt, ist die Auslagerung an ein spezialisiertes   Kundenservice-Unternehmen ein sinnvoller Schritt.
• Sie möchten eine Wachstumschance nutzen, aber Ihre Mitarbeiter sind nicht in der Lage, die zusätzliche Arbeitslast zu bewältigen.
• Ihre bisherige Kundenservice-Strategie scheint nicht zu funktionieren. Die Kundenbeschwerden nehmen zu und die Rückerstattungskosten steigen.
• Ihre Mitarbeiter sind überlastet und nicht in der Lage, diese wichtige Aufgabe adäquat zu erfüllen.
• Sie haben nicht die Zeit, neue Kundenservice-Mitarbeiter auf hohem Niveau zu schulen.
• Sie haben nicht die Mittel, um geeignete Kundenservice-Mitarbeiter zu rekrutieren, einzustellen und zu schulen.
• Sie möchten die Vorteile einer besseren Technologie nutzen, aber die Umstellung auf die neueste Hardware und Software ist zu kostspielig.
• Sie brauchen Flexibilität, um den saisonal schwankenden Bedarf abdecken zu können.
• Sie fühlen sich unter Druck gesetzt, einen 24/7-Kundenservice anzubieten, haben aber einfach nicht die Ressourcen, um dies zu tun.

Ein engagiertes Kundenservice-Unternehmen wird mit ziemlicher Sicherheit schnellere Reaktionszeiten bieten, als es Ihnen allein möglich wäre.

Wie Sie den richtigen Kundenservice-Partner auswählen

Die Auslagerung der Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie beim Betrieb Ihres Amazon-Webshops treffen können. Es gibt viele wichtige Aspekte zu berücksichtigen.

• Teilt der potenzielle Kundenservice-Partner Ihre Kundenservice-Philosophie?
• Möchten Sie einen Telefonservice, Live-Chat und/oder E-Mail?
• Kann er mehrsprachigen Support anbieten?
• Wünschen Sie einen Inlands- und/oder Auslandsservice?
• Wie hoch ist Ihr Budget?
• Auf welche Plattformen können sie bei der Erbringung Ihres Kundenservices zugreifen?
• Wie viele Tage oder Stunden pro Woche benötigen Sie die Dienste?
• Benötigen Sie ein Team, einen einzelnen Mitarbeiter oder mehrere Agenten?
• Was sind die Aufgaben, die der Dienstleister für Sie erledigen soll?
• Ist die Arbeit an eine bestimmte Zeitzone gebunden?
• Wie flexibel muss die Vereinbarung in Bezug auf eine saisonale Auf- und Abwärtsskalierung sein?
• Kann der Dienstleister Ihr künftiges Wachstum berücksichtigen?

Mit diesen Informationen in der Hand, sollten Sie auf folgende Punkte bei Ihrem Kundenservice-Anbieter achten:

• Wie viel Erfahrung hat der Anbieter mit dem Kundenservice und was hat er vorzuweisen?
• Gibt es Erfahrungsberichte, die Sie nachprüfen können?
• Wie groß ist das Unternehmen? Ist es in der Lage, Ihrem Unternehmen den benötigten Service zu bieten?
• Wie ist ihre Verfügbarkeit und ihr Arbeitsplan? Können sie effizient mit langen Warteschlangen umgehen?
• Verfügt das Unternehmen über ein starkes Personalteam?
• Wie sehen ihre Strategien zur Qualitätssicherung aus?
• Verfügen sie über eine Online-Wissensdatenbank, die ständig aktualisiert wird?
• Kennen sie Ihre Produkte/Dienstleistungen?
• Verfügen sie über ein Zeit- und Terminmanagement? Dies ist besonders wichtig für einen 24/7-Service.
• Wie sieht ihr Preismodell aus?
• Verfügt das Unternehmen über einen Erfolgsmanager und einen Systemintegrator, der mit Ihnen in Verbindung steht?

Die einfache Lösung

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