Wie Sie die Lead-Generierung durch einen großartigen Kundenservice steigern

Wenn Sie an typische Lead-Generierungs-Aktivitäten denken, denken Sie wahrscheinlich an Taktiken wie das Erstellen toller Landing Pages oder das Bewerben Ihrer Produkte und Dienstleistungen online über soziale Medien oder bezahlte Werbung.

Aber wussten Sie, dass ein hervorragender Kundenservice eine der wirkungsvollsten – und am häufigsten übersehenen – Möglichkeiten zur Steigerung der Lead-Generierung sein kann? Und so geht’s.

Ein hocheffektiver Kundenservice bedeutet, dass zufriedene Kunden für Sie werben

93% der Verbraucher vertrauen auf die Empfehlungen von Freunden und Familie, wenn es darum geht, Informationen über Marken und Dienstleistungen zu finden. Mund-zu-Mund-Propaganda war schon immer ein großes Thema, aber dank der sozialen Medien ist sie jetzt auch viel öffentlicher.

Wenn Sie einen wirklich außergewöhnlichen Kundenservice bieten, egal über welchen Kanal, ob in den sozialen Medien oder anderweitig, besteht eine sehr gute Chance, dass der Kunde dies mit seinen Freunden und Followern online teilen wird. Und in den sozialen Medien selbst ist eine positive, öffentliche Interaktion mit einem Kunden immer gut für Ihr Markenimage – und das bedeutet mehr Leads.

Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion zu Ihrer Website verwandelt Traffic in Leads

Ein Live-Chat auf Ihrer Website ist eine hervorragende Möglichkeit, um Besucher in qualifizierte Leads zu verwandeln. Wenn ein potenzieller Kunde eine Frage hat, kann er sofort Hilfe bekommen, egal wo er ist. Wenn Ihr Konkurrent nur eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse anbietet, heben Sie sich damit sofort von der Konkurrenz ab.

Es macht es auch wahrscheinlicher, dass der Kunde, der sich noch in der Recherchephase seiner Kaufentscheidung befindet, die Informationen findet, die er sucht. Und selbst wenn er noch nicht zum Kauf bereit ist, können Ihre Live-Chat-Assistenten seine Daten für Ihr Vertriebsteam erfassen, um später nachzufassen.

Diese Technik kann sogar so erfolgreich sein, dass Fortune Coffee die Anzahl seiner Leads verdoppeln konnte, nachdem sie unseren verwalteten Live-Chat-Service implementiert hatten.

Verwandeln Sie großartigen Kundenservice in glühende Bewertungen und Zeugnisse

Jedes Mal, wenn Sie eine Herausforderung für einen Kunden erfolgreich gelöst haben, bietet sich eine einmalige Gelegenheit, diese Begegnung zu nutzen, um mehr Leads und Verkäufe zu generieren. Ein wirklich zufriedener Kunde, der weiß, dass Sie für ihn mehr getan haben, als er erwartet hat, wird sich wahrscheinlich in Form eines Testimonials revanchieren wollen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice-Team sich dessen bewusst ist und weiß, wie man den Kunden höflich fragt, ob er so freundlich wäre, Ihnen ein paar Zeilen für Ihre Website zu schreiben. Wenn Sie ein B2B-Anbieter sind, können Sie den Deal noch ein wenig versüßen, indem Sie anbieten, einen Link zur Website Ihres Kunden in die Bewertung aufzunehmen, was gut für dessen SEO ist und ihm vielleicht sogar ein paar neue Leads beschert!

Wenn Ihr Kunde es vorzieht, sagen Sie ihm, dass Sie sich freuen würden, wenn er Ihnen eine positive Bewertung auf der Plattform Ihrer Wahl hinterlässt – z. B. auf Google My Business, Hello Peter oder Yelp. Testimonials sind auch hervorragende Ressourcen, die Sie auf Ihren Landing Pages einbinden können, da sie ihnen mehr Glaubwürdigkeit verleihen – und damit auch mehr Leads generieren.

Nutzen Sie Kundenservice-Kanäle, um Feedback zu anderen Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten, an denen Ihre Kunden interessiert sein könnten.

Dies führt zwar nicht direkt zur Generierung von Leads, kann Ihnen aber großartige Ideen dafür liefern, welche Produkte Sie mehr bewerben sollten und für welche Sie in Zukunft am einfachsten Leads generieren können.

Es könnte so einfach sein, dass Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter dazu bringen, den Kunden zu fragen: „Gibt es eine Dienstleistung oder ein Produkt, das wir Ihnen anbieten sollen, das Sie heute nicht finden konnten?“ Im Idealfall bieten Sie bereits ein ähnliches Produkt an und können dem Kunden sofort ein Upselling anbieten.

Wenn nicht, liegt darin eine wertvolle Idee, wie Sie Ihr Angebot in Zukunft erweitern könnten. Das gilt vor allem dann, wenn mehrere Kunden nach der gleichen Sache fragen. Und selbst wenn der Kunde etwas vorschlägt, was Sie nicht anbieten können, besteht immer die Möglichkeit, sich mit einem Partnerunternehmen zusammenzutun, das das kann!

Verwandeln Sie Ihre Kundeninteraktionen in Lead-generierende Inhalte

Das Speichern oder Aufzeichnen der häufigsten Fragen, die Ihre Kunden-Support-Mitarbeiter erhalten, kann eine Content-Goldmine sein! Notieren Sie sich diese Interaktionen und verwandeln Sie sie in FAQs, Blogbeiträge oder sogar Video-Tutorials. Denken Sie daran, dass es für jeden Kunden, der sich die Zeit nimmt, zum Telefon zu greifen, sich mit Ihrem Live-Chat-Team in Verbindung zu setzen oder Ihnen eine E-Mail zu schreiben, Dutzende anderer Kunden geben kann, die das nicht tun.

Wenn Ihre Support-Mitarbeiter häufig die gleichen Fragen erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch viele andere Personen online nach diesen Antworten suchen. Und indem Sie Inhalte erstellen, die diese Fragen beantworten, bringen Sie sehr gezielten Traffic auf Ihre Website – mit anderen Worten: qualifizierte Leads!

Zusammenfassend

• Ein guter Kundenservice ist hervorragend für die Mund-zu-Mund-Propaganda und die Lead-Generierung in den sozialen Medien
• Kundensupport-Kanäle wie Live-Chat können auch als Lead-Generierungs-Tools dienen
• Kundenreferenzen und Online-Rezensionen verleihen Ihren Landing Pages Glaubwürdigkeit und helfen, mehr Leads zu generieren
• Kundenfeedback ist eine großartige Datenquelle für Ihre Content-Erstellungsstrategie