Wie Sie die richtige Chat-Software auswählen
Wenn Sie bereit sind einen Live-Chat in Ihre Unternehmenswebseite einzubauen, gibt es ein paar Dinge, auf die Sie achten müssen. Die Wahl der richtigen Software ist entscheidend, um das Beste aus dem Live-Chat herauszuholen. Viele Unternehmen haben ihr Geld für den Live-Chat nicht gut angelegt, weil sie eine Software gewählt haben, die nicht für ihre Bedürfnisse geeignet ist. Hier sind ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten.
1. Sie müssen prüfen, ob die vorgegebenen Nachrichten angepasst werden können. Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie von einer echten Person und nicht von einem Bot kontaktiert werden. Wenn jedes Mal dieselbe proaktive Begrüßung angeboten wird, sendet dies eine falsche Botschaft an die Kunden und sie werden entmutigt, den Live-Chat zu nutzen.
2. Verfügt die Live-Chat-Software über eine mobile App? In dieser Welt der mobilen Technologie ist es wichtig, Support über mobile Geräte anbieten zu können. Der Support muss rund um die Uhr verfügbar sein und eine Möglichkeit dies sicherzustellen, besteht darin, darauf zu achten, dass die Live-Chat-Option, für die Sie sich entscheiden, über eine integrierte mobile App verfügt.
3. Der Endbenutzer muss auch ein mobiles, reaktionsfähiges Chat-Widget haben. Die Kunden werden höchstwahrscheinlich von mobilen Geräten aus auf Ihre Website zugreifen. Es wäre umständlich, von ihnen zu verlangen, von einer Desktop-Version Ihrer Website aus zu chatten. Eine Sache, die dem Live-Chat einen Vorteil verschafft, ist die Geschwindigkeit und Flexibilität der Kommunikation. Die Software, die Sie wählen, muss diese Anforderungen erfüllen.
Chat-Transkripte können Ihnen erstaunliche Daten liefern, die Ihnen helfen können, Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Kunden wiederholt nach Dienstleistungen fragen, die Sie nicht anbieten, können Sie in Erwägung ziehen diese Dienstleistungen basierend auf den Daten, die Sie über sie haben, anzubieten.
Außerdem können Sie in Betracht ziehen Ihre Webinhalte anzupassen, wenn Kunden beginnen, nach Informationen zu fragen, die auf der Webseite bereitgestellt wurden. Das bedeutet, dass die Informationen nicht klar kommuniziert werden. Ebenso können die am häufigsten gestellten Fragen in Ihre Homepage eingefügt werden, damit die Kunden in Zukunft nicht noch einmal fragen müssen. Der Live-Chat wird, wenn er richtig implementiert ist, mehr geben als er Ihrem Unternehmen nimmt. Das ist es, was ich ein gutes Geschäft nenne. Prost!
