Chat en vivo para comercio electrónico
Cuando un cliente está en una tienda, el comerciante ofrece ayuda personalizada ofreciendo ayuda. Digital Customer Care Company le ayuda a hacer lo mismo en línea.
La línea entre las experiencias en la tienda y en línea continúa difuminándose.
Cuando un cliente está en una tienda y parece necesitar ayuda, un vendedor se acercará al cliente y le ofrecerá ayuda personalizada donde intentará contra vender el mayor valor posible. El vendedor utiliza toda la información que percibe:
- ¿Qué producto busca el cliente?
- ¿ El cliente tiene problemas para encontrar un producto?
- ¿Está tratando de comparar productos?
- ¿El cliente parece frustrado?
- ¿Está caminando hacia la salida?
- ¿Es un cliente habitual?
Sobre la base de esta información, junto con el valor esperado de la transacción, el vendedor proporcionará el tipo y el nivel de asistencia adecuados.
Digital Customer Care Company permite a los gerentes de comercio electrónico y propietarios de tiendas en línea imitar este mismo proceso dentro del proceso de ventas en línea. De hecho, al externalizar el chat en vivo a especialistas en chat en el campo de las ventas y el comercio electrónico , nuestros clientes pueden hacer un trabajo mucho mejor y esto con un hacer una mayor eficiencia.
Digital Customer Care Company permite a los clientes aumentar significativamente sus resultados de comercio electrónico. Los clientes suelen lograr:
- un aumento del 20% en las ventas en línea;
- un aumento del 35% en el valor medio de los pedidos a través de ventas cruzadas y ventas adicionales;
- menos abandonos de carritos;
- aumentos en las ventas repetidas.
Lea aquí sobre cómo aprendemos sobre sus productos y servicios.
Industrias en las que trabajamos:
- Venta al por menor;
- Viajes y Hospitalidad;
- Software como servicio;
- Sitios de comparación;
- Seguros.