Nuestro servicio de chat en vivo  administrado utiliza tecnología de  chat en vivo  al identificar a los clientes que   están luchando con   su experiencia de  autoservicio y conectarlos proactivamente con uno de  los nuestros operadores de chat.  El resultado es  una mejor satisfacción del cliente,  un  soporte de primera línea menos sobrecargado para nuestros clientes y  una menor rotación de visitantes.

¿Cómo   lo logramos?  

• Equipo de operaciones experimentado: nuestros operadores de chat están  ampliamente capacitados para optimizar  las  experiencias de los clientes en línea.   Ahora hacemos esto en 5  idiomas diferentes: holandés, inglés, francés, alemán y español.
•     Motor de  compromiso basado en reglas  y proceso de escalamiento: la tecnología que utilizamos  nos permite identificar  comportamientos específicos que generalmente resultan en una  mala experiencia del cliente y   Dirigirse   activamente  a    esos visitantes para ponerlos  en contacto con un operador de chat en el  momento justo para  que reciban  la atención que reciben.  ganar.
•  Análisis integral  :  con  la ayuda de  datos valiosos sobre el comportamiento del usuario, Digital Customer Care Company le  brinda información sobre  los problemas de atención al cliente.  Al vincular  estos datos con  entrevistas de salida, podemos  proporcionar  a nuestros clientes  comentarios directos sobre cómo mejorar la  experiencia general del   cliente con su  marca.
•  Nos estamos volviendo infinitamente más inteligentes: todos los chats  se almacenan en nuestra  base  de conocimientos internos avanzados, que los clientes pueden revisar, a la que pueden  agregar notas, preguntas frecuentes y tickets de  soporte. .  Esto  significa que estamos  constantemente aprendiendo y mejorando  con cada chat, haciendo que sus clientes estén  cada vez más satisfechos.

Ventajas:

•   Aumento de la satisfacción  del cliente, lo que resulta en una mayor retención y lealtad del cliente;
• Evite las llamadas entrantes  , lo que resulta en   menores costos totales y un mayor retorno de la inversión cuando nuestros operadores de chat   pueden manejar hasta tres chats simultáneos en un momento dado, y con  tener contacto con clientes  que de otro modo habrían marcado;
•  Comprenda sus problemas de productos y servicios para que  pueda mejorar su oferta y la reputación de su marca.

Industrias:

• Venta al por menor;
• Viajes y Hospitalidad;
• Educación;
• Municipios;
• Marcas;
•  Organizaciones benéficas.

Lea aquí sobre cómo aprendemos  sobre sus productos y servicios.