Si posee o administra un negocio en línea, entonces sabe lo importante que es interactuar con los clientes para ganar pedidos, brindar asistencia y crear satisfacción del cliente. Además de proporcionar soporte tradicional por correo electrónico y teléfono, las empresas ahora tienen la capacidad de subcontratar el chat en vivo (chat en vivo administrado) y ofrecer este gran canal de comunicación en sus sitios web.
Los sitios web de las grandes empresas ya utilizan el chat en vivo administrado, lo que demuestra lo efectivo que es. Algunas de estas compañías incluyen Nike, Accenture, Microsoft, Alfa Romeo, Johnson & Johnson y FedEx, por nombrar algunas. El chat en vivo ofrece una forma mucho más rápida de comunicarse con los clientes en línea con solo hacer clic en un botón.
Lo mejor del chat en vivo es que se trata de comunicación en tiempo real y retención de clientes porque no tienen que abandonar el sitio. A diferencia de la interacción telefónica, los operadores de chat en vivo pueden manejar múltiples chats, reduciendo el tiempo de espera de los clientes.

El único inconveniente del chat en línea es cuando no se implementa correctamente. Algunas organizaciones no tienen suficiente tiempo y personal para proporcionar chat en vivo debido a la capacitación y los recursos limitados.

El chat en vivo administrado es entonces una opción.

La subcontratación del chat en vivo a una empresa como Digital Customer Care Company le da a su organización una ventaja competitiva, ya que proporcionaremos los recursos para contratar, capacitar y administrar a los operadores de chat en vivo. Es como tener tus propios empleados, pero con más tiempo y conocimiento del producto, dando a los clientes la satisfacción que necesitan.

Una vez que haya elegido una empresa de chat en vivo administrada, es importante dedicar algún tiempo a capacitar a los operadores de chat sobre su producto y mantenerlos actualizados con los desarrollos recientes en su negocio.

Para aquellos que todavía son escépticos sobre la efectividad de usar el chat en vivo en su sitio web, aquí hay algunos hechos que con suerte cambiarán de opinión:

  • El 61% de la conversión tiene lugar durante un chat en vivo.
  • Los clientes que chatean tienen 4.1 veces más probabilidades de convertir que los que no hablan.
  • La investigación entre nuestros clientes confirma que las interacciones de chat en vivo son muy satisfactorias para los visitantes del sitio web; una puntuación media de satisfacción de 8,8.

La subcontratación del chat en vivo ayudará enormemente a su negocio si se hace correctamente. Pruébanos. No hay mejor manera de servir a los clientes que estando allí cuando te necesitan.