Externalizar el servicio al cliente digital

Digital Customer Care Company maneja más de un millón de interacciones digitales de servicio al cliente anualmente para diferentes compañías.

Para las empresas que no tienen el tiempo o los recursos para abordar adecuadamente el contacto digital con el cliente, es una buena idea pensar en la subcontratación. Muchos ya te han precedido: en Digital Customer Care Company, manejamos más de un millón de interacciones digitales de servicio al cliente anualmente para varias compañías. Esto también incluye algunas de las principales marcas europeas y americanas.
Por lo tanto, sabemos lo importante que es la innovación continua para brindar a sus clientes el mejor servicio posible en su nombre. Estamos profundamente comprometidos con la transformación digital y la mejora del rendimiento. Y, siempre ponemos los resultados del negocio por encima de los KPI operativos. Por lo tanto, nuestros servicios van mucho más allá de los de los centros de contacto tradicionales.

Su objetivo es también nuestro objetivo:

  • reducción de costos;
  • crecimiento de los ingresos;
  • lealtad del cliente;
  • una gran experiencia del cliente.

 

Atención al cliente  multilingüe

Muchas empresas hoy en día hacen negocios a nivel internacional.   Por lo tanto,     empleamos a personas  que no solo hablan holandés e inglés, sino que  también hablan  uno o más idiomas.    Siempre  intentamos ampliar  esta oferta.

Actualmente   ofrecemos contacto digital con  el cliente  en  Holandés, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués y Español.  Para que nuestros agentes puedan ayudar a sus clientes en su propio idioma.

 Servicio al cliente omnicanal

Nuestros servicios consisten en servicios  omnicanal de contacto con el cliente.  Hacemos  esto a través de correo electrónico o boletos, teléfono, chat en vivo,  redes sociales y aplicaciones móviles.   Nos  complace ofrecer a  sus clientes una amplia selección de opciones de contacto.  De esta manera, pueden  elegir cómo  se comunican  con usted.

 Conexión personal

Un buen servicio al cliente no se trata solo  de brindar un  soporte eficiente y bien informado   a nivel de marca. También se trata de   hacer   conexiones emocionales:  inspirar  a los clientes,  conectarlos con  tu marca y hacer que te  recomienden a otros en  su entorno.  Es por eso que, desde el principio, nos centramos en construir conexiones leales entre nuestros  clientes y  los clientes de nuestros clientes. En 5 idiomas y con un enfoque omnicanal.  Veinticuatro horas al día.

 Soporte Técnico

Cuando las cosas no funcionan,  los clientes quieren ver una solución rápidamente. Nuestro soporte técnico se basa en la capacitación y el conocimiento orientados a la práctica.  Cuando nuestros agentes de   chat están capacitados para trabajar para sus clientes, les brindamos un conocimiento   profundo sobre sus productos y servicios.

De esta manera  ayudamos a aumentar la  Resolución de Primer Contacto (FCR).  También ofrecemos   al cliente una experiencia de soporte empática al mismo tiempo.

Soporte de ventas / generación de ingresos

Nuestros agentes  procesan cientos de miles de chats y mensajes cada año. De esta manera, contribuyen directamente  a los ingresos de nuestros clientes. Desde el valor del pedido promedio hasta los objetivos de conversión y las tasas de cierre, tenemos un excelente historial de adquisición, bienvenida y retención de clientes. Incluyendo   maximizar   el valor del cliente a largo plazo.

Lea más sobre nuestras tarifas  aquí.