¿Qué haces exactamente?

Digital Customer Company tiene un  centro de contacto digital líder con agentes de atención web que trabajan para una variedad de clientes, desde minoristas hasta empresas de TIC, instituciones educativas y concesionarios de automóviles.

¿Eres caro?

No por conversación. Establecer un equipo de servicio al cliente multilingüe es un asunto costoso. Debe pensar en al menos varios ETC. Si también desea proporcionar servicio al cliente por las noches y los fines de semana, necesitará al menos 3-4 FTE por idioma. Los costos aumentan cuando lo hace usted mismo.

¿Cómo se obtiene nuestro conocimiento del producto?

Invertimos mucho en formación y transferencia de conocimiento. Lea todo al respecto aquí.

¿Qué idiomas admiten?

Llevamos a cabo conversaciones en holandés, inglés, alemán, francés, italiano, portugués y español.

¿A qué horas hablas con los clientes?

Trabajamos de 7 a.m. a medianoche, los 7 días de la semana. Para los grupos objetivo de habla inglesa, portuguesa y española (América del Norte y del Sur, Asia) estamos activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Equipos dedicados

Si desea un equipo dedicado, póngase en contacto con nosotros para obtener una oferta a medida. ¡Los descuentos por volumen suben hasta el 75%!

Pagar por el rendimiento

En lugar de pagar por conversación, también puede, si corresponde, pagar por cliente potencial o por pedido. Póngase en contacto con nosotros para recibir un precio por cliente potencial (o CPS).

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Tenemos un SLA para cada canal. Por ejemplo, nuestro SLA de chat en vivo consiste en lo siguiente. Garantizamos un tiempo de respuesta de hasta 30 segundos en un chat entrante. Además, garantizamos que nuestros servicios estarán disponibles el 99,9% del tiempo. ¡Y finalmente, garantizamos una satisfacción mínima del cliente del 95%! Si no conseguimos todo esto, le devolveremos parte del importe mensual.

Las letras grandes

Manejamos un negocio transparente. Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que es de su interés mantenernos informados de las principales campañas de marketing o publicidad para que podamos hacer coincidir el número de agentes con las llamadas, chats o correos electrónicos entrantes esperados. Solo podemos proporcionar el tiempo de respuesta y la disponibilidad garantizados a nuestros clientes que nos notifiquen con al menos 7 días de anticipación las principales campañas de marketing.

Todos los importes no incluyen el IVA. Las suscripciones se facturan por adelantado. Otros costos, como clientes potenciales adicionales y conversaciones, se facturan mensualmente en mora.

¿Tienes alguna pregunta? Por favor, póngase en contacto con nosotros.