Una  característica importante de  los comentarios, quejas o preguntas publicadas en línea  es que se pueden  compartir de manera fácil y rápida, por lo que tienen  un mayor alcance mucho más rápido que un mensaje publicado en el  mundo físico.   Por lo tanto, responder rápidamente a las  preguntas, comentarios y quejas que  se publican  en línea  es muy importante.  Esto significa que tendrá  que  organizar bien su atención web.

Siempre  que el cuidado web esté bien organizado,   tiene muchas ventajas tanto para  usted  como  para  sus clientes.

Para sus clientes:

• hacer una pregunta en línea  o  publicar un comentario es una herramienta  poderosa para  crear conciencia y resolver   la pregunta o el problema  ;
•  obtener una respuesta a través de  la  página de mensajería,  twitter o facebook de una empresa  generalmente  más  rápido que por correo electrónico;
•  es más fácil hacer una queja o pregunta en un canal de su elección sin  tener  que  buscar un canal de servicio específico en el sitio web  de la   empresa.

Para usted , webcare puede:

•  conducir a  un aumento en la satisfacción del cliente a través, entre otras cosas, de una mejor experiencia del cliente;
•  ayudar a mantener y/o mejorar la reputación de su empresa e incluso prevenir daños a la imagen;
•  dar lugar a una reducción del número de  denuncias por teléfono, en el mostrador, por correo postal o electrónico;
•  crear  oportunidades adicionales para responder comercialmente a   las necesidades de los consumidores (generación de leads  sociales);
•  proporcionar mucha información sobre los problemas y tendencias dentro de su grupo objetivo;