Externaliser le chat en direct et le service clientèle des réseaux sociaux dans plusieurs langues, 24h/4, 7j/7, 365 jours par an.

Externaliser le chat en direct

Digital Customer Care Company offre une capacité et une flexibilité accrues dans les moments difficiles et dispose d'un personnel doté des compétences appropriées. Votre équipe de service clientèle a-t-elle besoin d'aide ? Confiez-nous le chat en direct !
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Webcare uitbesteden

Digital Customer Care Company neemt graag het stukje online klantenservice van u uit handen. We houden alle social media kanalen en WhatsApp in de gaten en reageren direct.
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Implementatie en consultancy

Van het selecteren van de beste live chat software voor uw behoeften tot het realiseren van klantspecifieke integraties. Digital Customer Care Company begeleid u in het hele proces van het opzetten van live chat voor uw klantenservice.
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Live chat training

Wilt u live chat inzetten als volwaardig communicatiekanaal? Digital Customer Care Company biedt trainingssessies om operators, teamleiders en managers binnen uw bedrijf op te leiden.
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Analytics en business intelligence

Digital Customer Care Company maakt gebruik van de geavanceerde tekstanalysesoftware van IBM Watson om nuttige informatie uit de ongestructureerde data van social media en live chat berichten te halen.
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Nous organisons des conversations significatives

Notre approche centrée sur le client permet à ce dernier d’atteindre ses objectifs, d’améliorer ses performances et de réduire considérablement ses coûts.

Notre passion

Notre passion consiste à aider les clients. C'est notre activité principale.

Multilingue

Comment allez-vous ? Nous sommes ravis de vous rencontrer ! Nous prenons en charge les langues suivantes : Allemand, anglais, français, italien, espagnol et néerlandais.

Rémunération des performances

Avec nous, vous pouvez payer par conversation et, dans certains cas, également par lead. Renseignez-vous sur les possibilités.

Garanties

Nous garantissons un temps de réponse moyen de 30 secondes pour le chat en direct et de 15 minutes pour le service clientèle sur les médias sociaux. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons !

Étant reconnu par des entreprises de toute taille, nous intervenons auprès de celles-ci pour soutenir et fidéliser leurs clients. Notre intervention s’opère en ligne et d'une manière entièrement personnalisée.

Grâce à Digital Customer Care Company, nous pouvons servir les visiteurs de nos sites web internationaux mieux et plus rapidement. Et ce, pas moins de 7 jours par semaine, presque 24 heures sur 24 et dans 4 langues différentes !
Johan van de Water Directeur des communications et des relations publiques - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company permet aux visiteurs de notre boutique en ligne d'entrer en contact avec notre société pendant et en dehors des heures de bureau. Nous utilisons leurs opérateurs de chat professionnels qui répondent aux questions de nos visiteurs et tentent de les convertir en clients, améliorant ainsi notre taux de conversion. Les opérateurs de chat sont bien formés et la communication avec la société d'assistance clientèle numérique elle-même est fluide et efficace. Je les recommande sans hésiter !
Nico Veldkamp Product Manager - EP
Avant d'entamer notre collaboration, nous avons hésité à savoir si Digital Customer Care Company pouvait maîtriser suffisamment les connaissances relatives à nos programmes de maîtrise. Rétrospectivement, ce doute n'aurait pas été nécessaire. Il était réfuté de par le grand nombre de réactions positives des visiteurs de notre site web au sujet du service de chat en direct.
Robert Peek Conseiller en marketing - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Bien que HPE propose le chat en direct sur ses sites depuis 10 ans, ce canal pouvait être utilisé encore plus efficacement. J'ai fini par engager Digital Customer Care Company en raison de son expertise en matière de chat en direct et de sa riche expérience de ce canal. À la fin du processus de conseil, le nombre de prospects issus des chats a augmenté de 108 % par rapport au début du projet. Il s'agit d'un résultat fantastique !
Peter Luijbregts Directeur senior des opérations marketing - Hewlett Packard Enterprise

Nous offrons des performances impressionnantes

Nous assurons cela 24h/24, 365 jours par an.
Nombre total d'interactions avec les clients à ce jour:

Satisfaction des visiteurs et des utilisateurs le mois dernier:
98,5%

Temps de réponse moyen du chat en direct le mois dernier:
27 secondes

Temps de réponse moyen de service clientèle des réseaux sociaux le mois dernier:
14 minutes

Questions et défis que nous apprécions

  • Comment pouvons-nous augmenter les ventes ?
  • Sommes-nous disponibles là où se trouvent nos clients potentiels ?
  • Comment pouvons-nous répondre aux demandes des clients hors nos heures de bureau ?
  • Quelle est la qualité de notre contact avec les clients ?
  • Nos concurrents répondent tellement plus vite que nous !
  • Sommes-nous à l’affût de Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux, 365 jours par an ?
  • La conversion sur notre site web est trop faible !
  • Nous voulons nous développer à l’étranger, mais nos agents ne maîtrisent pas suffisamment les langues.
  • Nous avons un excellent CSAT, mais notre taux de rotation des clients est trop élevé. Que faire maintenant ?

Contactez-nous !

Externalisation du chat en direct et du service clientèle des réseaux sociaux : plusieurs langues, 24/7, 365 jours par an