Une expérience client de classe mondiale pour les entreprises internationales à forte croissance. Livrée.
Externaliser le chat en direct
Digital Customer Care Company offre une capacité et une flexibilité accrues dans les moments difficiles et dispose d'un personnel doté des compétences appropriées. Votre équipe de service clientèle a-t-elle besoin d'aide ? Confiez-nous le chat en direct !
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Externalisation du service gestion des médias sociaux
Digital Customer Care Company est heureuse de vous décharger du service clientèle en ligne. Nous gardons un œil sur tous les canaux de médias sociaux et sur WhatsApp et répondons immédiatement.
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Mise en œuvre et conseil
De la sélection du meilleur logiciel de chat en direct pour vos besoins à la réalisation d'intégrations spécifiques aux clients. Digital Customer Care Company vous guidera tout au long du processus de mise en place du chat en direct pour votre service clientèle.
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Formation au chat en direct
Vous souhaitez utiliser le chat en direct comme un canal de communication à part entière ? Digital Customer Care Company propose des sessions de formation pour former les opérateurs, les chefs d'équipe et les managers au sein de votre entreprise.
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Analyse des données en intelligence des affaires
Digital Customer Care Company utilise le logiciel d'analyse de texte avancé d'IBM Watson pour extraire des informations utiles des données non structurées des médias sociaux et des messages de chat en direct.
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Vos clients ont changé. Votre service clientèle doit aussi changer.
Notre approche centrée sur le client permet à ce dernier d’atteindre ses objectifs, d’améliorer ses performances et de réduire considérablement ses coûts.
Étant reconnu par des entreprises de toute taille, nous intervenons auprès de celles-ci pour soutenir et fidéliser leurs clients. Notre intervention s’opère en ligne et d'une manière entièrement personnalisée.
Grâce à Digital Customer Care Company, nous pouvons servir les visiteurs de nos sites web internationaux mieux et plus rapidement. Et ce, pas moins de 7 jours par semaine, presque 24 heures sur 24 et dans 4 langues différentes !
Directeur des communications et des relations publiques - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company permet aux visiteurs de notre boutique en ligne d'entrer en contact avec notre société pendant et en dehors des heures de bureau. Nous utilisons leurs opérateurs de chat professionnels qui répondent aux questions de nos visiteurs et tentent de les convertir en clients, améliorant ainsi notre taux de conversion. Les opérateurs de chat sont bien formés et la communication avec la société d'assistance clientèle numérique elle-même est fluide et efficace. Je les recommande sans hésiter !
Product Manager - EP
Avant d'entamer notre collaboration, nous avons hésité à savoir si Digital Customer Care Company pouvait maîtriser suffisamment les connaissances relatives à nos programmes de maîtrise. Rétrospectivement, ce doute n'aurait pas été nécessaire. Il était réfuté de par le grand nombre de réactions positives des visiteurs de notre site web au sujet du service de chat en direct.
Conseiller en marketing - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Bien que HPE propose le chat en direct sur ses sites depuis 10 ans, ce canal pouvait être utilisé encore plus efficacement. J'ai fini par engager Digital Customer Care Company en raison de son expertise en matière de chat en direct et de sa riche expérience de ce canal. À la fin du processus de conseil, le nombre de prospects issus des chats a augmenté de 108 % par rapport au début du projet. Il s'agit d'un résultat fantastique !
Directeur senior des opérations marketing - Hewlett Packard Enterprise
Nous offrons des performances impressionnantes
Nous assurons cela 24h/24, 365 jours par an.
Nombre total d'interactions avec les clients à ce jour:
Satisfaction des visiteurs et des utilisateurs le mois dernier:
98,5%
Temps de réponse moyen du chat en direct le mois dernier:
27 secondes
Temps de réponse moyen de service clientèle des réseaux sociaux le mois dernier:
14 minutes
Questions et défis que nous apprécions
- Comment pouvons-nous augmenter les ventes ?
- Sommes-nous disponibles là où se trouvent nos clients potentiels ?
- Comment pouvons-nous répondre aux demandes des clients hors nos heures de bureau ?
- Quelle est la qualité de notre contact avec les clients ?
- Nos concurrents répondent tellement plus vite que nous !
- Sommes-nous à l’affût de Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux, 365 jours par an ?
- La conversion sur notre site web est trop faible !
- Nous voulons nous développer à l’étranger, mais nos agents ne maîtrisent pas suffisamment les langues.
- Nous avons un excellent CSAT, mais notre taux de rotation des clients est trop élevé. Que faire maintenant ?