Disponibilité 24/7

La disponibilité permet de fructifier votre expérience client. C'est ainsi que Digital Customer Care Company propose un service clientèle pour les médias sociaux et un service de chat 24h/24, 7j/7, à raison de 365 jours par an.

Bien que cela ne soit pas toujours nécessaire, Digital Cutomer Care Company s’évertue à vous offrir un service 24/7.

Notre service accessible permet de fructifier votre  expérience client. On sait que le client est très occupé – l’école, le travail et les enfants ne lui épargne pas du temps. C’est ainsi qu’on désire que les choses nous soient présentées d’une manière adaptées, au lieu de nous efforcer à s’y adapter. Les clients peuvent par ailleurs vivre et travailler en suivant un fuseau horaire qui est différent du nôtre.

il peut être difficile parfois de fournir des services de chat en direct le soir et le week-end. Même si cela peut s’avérer important, plusieurs entreprises ne peuvent pas garder leurs bureaux ouverts aux bonnes heures.

C’est ainsi que nous proposons un service de chat en direct et un service clientèle disponible sur les médias sociaux 24h/24 et 7j/7, à raison de 365 jours par an.

Disponible 24h/24 et 7j/7 = clients satisfaits

Externalisation

Le prolongement des heures d’ouverture entraîne des coûts supplémentaires ne justifiant ainsi pas le fait de rester ouvert plus longtemps.

L’externalisation des services constitue une meilleure solution. Grâce à l’externalisation, vous n’aurez pas besoin d’embaucher du personnel supplémentaire et vous évitez des frais de bureau accessoires, tout en restant disponible 24h/24 et 7j/7 !

Pour autant qu’il ne soit pas nécessaire, contacter une entreprise peut s’avérer nécessaire parfois. Les clients veulent joindre les entreprises aussi facilement que possible et vous devez faire preuve d’accessibilité. Cela permet au client de décider comment et quand vous contacter. N’hésitez donc pas à adapter vos heures d’ouverture à l’emploi du temps du client. Nous œuvrons auprès des entreprises désireuses d’agir ainsi.

L’idéal serait d’être disponible tous les jours, cela contribue à la satisfaction de vos clients. Toutefois, une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 n’est pas toujours nécessaire. Généralement, un service de chat de tôt le matin jusqu’à une certaine heure le soir est suffisant. C’est ainsi que nous proposons aux entreprises ayant des clients aux Pays-Bas et dans le reste de l’Europe des services de 7 h à 23 h, afin que vous soyez joignable en dehors des heures de bureau. Pour les entreprises ayant des clients dans d’autres fuseaux horaires, nous offrons nos services 24 heures sur 24 et 365 jours par an !

Accessible en dehors des heures de bureau.

Absence de coût personnel supplémentaire.

Absence de coût de bureau supplémentaire.

Meilleure satisfaction client.

Client heureux

En étant toujours disponible, vos clients, piliers de votre entreprise, seront satisfaits. Offrez donc à vos clients ce qu’ils méritent, tous vos revenus en dépendent.

Pas de suivi nécessaire

Les problèmes sont souvent résolus immédiatement grâce au contact numérique. Il n’est donc plus nécessaire d’assurer un suivi par téléphone ou par courrier électronique le lendemain.

Ambassadeurs gratuits

Vos clients sont vos ambassadeurs. Un service rapide et de qualité est forcément satisfaisant, ce qui tend de les fidéliser et les incite à recommander votre entreprise à d’autres prospects.