Le service client omnicanal est un service disposant de plusieurs canaux interconnectés. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser plusieurs canaux de service, mais surtout de savoir comment ces canaux fonctionnent ensemble. En étant en conversation avec un client, vous devez pouvoir basculer entre différentes options, telles que Twitter, le chat en direct et le courrier électronique. Pour conclure votre conversation, vous pouvez envoyer un code de confirmation ou de suivi par Whatsapp ou SMS.

Le passage d’un canal à l’autre rend l’expérience du client plus agréable et plus personnelle, et garantit une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité du client.

Pour fournir un bon service client omnicanal, il convient d’utiliser différents canaux. Déterminez d’abord les canaux que votre client souhaite utiliser pour entrer en contact avec vous. Il est également important de prêter une attention particulière aux médias sociaux, du fait qu’il existe plusieurs plateformes y relatives, comme les pages Facebook et Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp.

N’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous aider à déterminer les canaux les plus pertinents pour vous et vos conseiller sur les différents avantages y afférents.