Le service client omnicanal est un service disposant de plusieurs canaux interconnectés. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser plusieurs canaux de service, mais surtout de savoir comment ces canaux fonctionnent ensemble. En étant en conversation avec un client, vous devez pouvoir basculer entre différentes options, telles que Twitter, le chat en direct et le courrier électronique. Pour conclure votre conversation, vous pouvez envoyer un code de confirmation ou de suivi par Whatsapp ou SMS.

Le passage d’un canal à l’autre rend l’expérience du client plus agréable et plus personnelle, et garantit une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité du client.

Pour fournir un bon service client omnicanal, il convient d’utiliser différents canaux. Déterminez d’abord les canaux que votre client souhaite utiliser pour entrer en contact avec vous. Il est également important de prêter une attention particulière aux médias sociaux, du fait qu’il existe plusieurs plateformes y relatives, comme les pages Facebook et Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp.

N’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous aider à déterminer les canaux les plus pertinents pour vous et vos conseiller sur les différents avantages y afférents.

Canaux de services :

  • Réseaux sociaux ;
  • Sms ;
  • Chat en direct ;
  • E-mail ;
  • Votre propre application ;
  • Self-service.

Pourquoi choisir Digital Customer Care Company?

Experts en service clientèle des réseaux sociaux

Nous nous concentrons exclusivement sur les conversations en ligne avec vos clients. Nous ne faisons pas de marketing sur les réseaux sociaux et ne créons pas de contenu.

Notre passion

Notre passion consiste à aider les clients. C’est notre activité principale.

Excellente expérience client

Nous travaillons avec une équipe professionnelle et bien formée qui offre une excellente expérience client.

Accord de niveau de service (SLA)

Nous disposons de l’accord le plus strict du secteur. Nous garantissons un temps de réponse moyen ne dépassant pas 30 secondes pour le chat en direct et 15 minutes pour le service clientèle des réseaux sociaux. Si nous ne respectons pas ces délais, nous procédons à votre remboursement !

Multilingue

Nous travaillons avec une équipe internationale et proposons un chat en direct en néerlandais, anglais, allemand, français, italien et espagnol.

Omnicanal

Nous prenons en charge plusieurs canaux de communication, notamment : l-email, le chat en direct, Facebook, Twitter et Whatsapp.

Meilleure technologie

La technologie avancée que nous utilisons nous permet de capter et de traiter rapidement et efficacement les messages en provenance des réseaux sociaux concernant votre marque et d’inviter les visiteurs de votre site web à une conversation au bon moment dans leur parcours client en ligne.

Heures d'ouverture prolongées

Nous restons ouverts 24h/24, 7j/7, 365 jours par an !