Instagram est un canal de communication qui n’est pas encore populaire dans le monde d’entreprises. Ce réseau social est principalement connu comme une plateforme de photos et de vidéos, mais vous pouvez également l’utiliser pour communiquer en profondeur. Les clients peuvent ainsi poster des messages sous vos messages et ils peuvent aussi vous envoyer directement des messages privés.

C’est ce qui en fait un excellent outil de service clientèle : il s’agit d’un espace permettant d’entrer en contact avec le client et établir une relation à long terme. En effet, les réseaux modernes ne promeuvent plus une communication à sens unique, car le client a également quelque chose à vous dire en parallèle.

Pourquoi Instagram pour le service clientèle ?

Plusieurs clients utilisent Instagram

Bien que la grande majorité des utilisateurs d’Instagram soient âgés de 15 à 19 ans, on trouve également des utilisateurs âgés de 20 à 39 ans.

Si votre groupe cible se compose principalement de jeunes, Instagram est l’endroit idéal pour les atteindre. En raison de sa popularité croissante, Instagram se développe également auprès des personnes âgées.

Les clients ne sont pas susceptibles d’acheter aux entreprises qui ne sont pas actives dans les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux font désormais partie de la vie quotidienne en tant que moyen de communication et les entreprises sont censées s’y mettre. Les clients vous enverront donc des messages sur les réseaux sociaux, que vous le vouliez ou non, y compris sur Instagram. Si vous ne répondez pas aux messages contenant des questions sur vos produits qui vous parviennent via Instagram, vous risquez de perdre des clients ; ceux qui ne se sentent pas écoutés sur vos réseaux sociaux peuvent trouver la réponse à leur question chez un concurrent !

Les clients qui reçoivent une réponse via les réseaux sociaux ont tendance à acheter davantage.

En répondant aux messages, vous ne vous contentez pas de conserver vos clients existants mais vous vous assurez également qu’ils effectuent des achats plus importants. Lorsque vous répondez correctement aux messages, le client sent qu’il peut vous faire confiance. Il en résulte des commandes plus importantes et des clients qui reviennent vers vous.

Longueur d’avance par rapport à la concurrence

Toutes les entreprises ne proposent pas encore le service client via Instagram. Il s’agit donc d’une excellente occasion de prendre de l’avance sur vos concurrents. Comme nous l’avons écrit plus haut : les clients qui ne reçoivent pas de réponse des entreprises via Instagram ou un autre réseau social, iront voir ailleurs. Si vous répondez, les nouveaux clients vous trouveront rapidement.

Répondez aux messages via Instagram

Pour fournir un service client social efficace via Instagram, vous devrez acheter un outil de gestion des réseaux sociaux qui prend en charge Instagram. De plus, vous devrez avoir suffisamment d’employés pour répondre aux messages. Non seulement pendant la journée, mais aussi le soir et le week-end.

N’oubliez pas que les clients s’attendent à recevoir des réponses rapides, efficaces et professionnelles à leurs questions. Si la réponse prend trop de temps, cela affecte l’image de votre entreprise. Vous devez donc désigner un employé qui s’occupe spécifiquement des questions relatives à Instagram. Si cet employé est submergé par le flot de messages, il convient d’engager des personnes supplémentaires.

Toutefois, vous pouvez faciliter les choses en nous confiant l’externalisation de votre service clientèle Instagram.