Atteindre votre public cible sur les canaux les plus pertinents peut s’avérer difficile. Aujourd’hui, plus que jamais, les internautes exigent une réponse immédiate, de la commodité et une bonne interaction de la part du service clientèle. La communication bidirectionnelle est souvent un défi car elle nécessite généralement que les entreprises investissent du temps et de l’argent pour interagir efficacement avec le client.

Heureusement, les nouvelles plateformes sociales telles que WhatsApp peuvent se conformer aux exigences modernes des clients.

Pourquoi WhatsApp pour le service client ?

La communication via WhatsApp offre des avantages qui sont très appréciés dans le cadre du service clientèle. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles vous devriez absolument inclure WhatsApp dans votre service clientèle des réseaux sociaux.

WhatsApp a une large portée

WhatsApp est utilisé sur les appareils mobiles. Il est abordable, et la plupart des clients peuvent être joints sur leurs smartphones à tout moment et n’importe où. Cela en fait le canal idéal pour atteindre vos clients. Il est logique que le nombre d’utilisateurs ait augmenté rapidement ces dernières années. Aux Pays-Bas, plus de 10 millions de personnes utilisent WhatsApp.

La messagerie directe est plus rapide, plus personnelle et non publique.

Les clients les plus jeunes ainsi que ceux qui sont moins engagés dans les réseaux sociaux préféreront envoyer un message via WhatsApp (ou Facebook messenger) plutôt que de perdre du temps en appelant ou en envoyant un e-mail.

Autre point important : les conversations sur WhatsApp sont personnelles et privées. Les clients peuvent ainsi poser des questions sensibles et personnelles sans craindre que leurs commentaires soient publiés sur Internet. Bonus : les commentaires négatifs et les plaintes concernant votre entreprise ne sont pas visibles publiquement !

WhatsApp vous permet de garder une longueur d’avance par rapport à vos concurrents

En plus de répondre aux questions, plaintes ou commentaires, vous pouvez utiliser WhatsApp pour aider directement et personnellement les clients potentiels dans leur décision d’achat. Ce faisant, vous augmentez la probabilité que les acheteurs potentiels vous choisissent plutôt que le concurrent.

Vous pouvez ajouter des vidéos, des clips audio et des photos à votre message pour expliquer la fonctionnalité de vos produits. En outre, le nombre d’entreprises qui utilisent WhatsApp est encore relativement faible. En étant l’un des premiers à proposer WhatsApp, vous aurez un avantage concurrentiel.

Le complément parfait à vos canaux sociaux

WhatsApp est un canal important pour votre entreprise, surtout si vous le combinez avec d’autres plateformes sociales que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez lancer une campagne sur d’autres canaux et assurer le suivi de vos clients les plus importants via WhatsApp.

WhatsApp est un canal de contact personnalisé à faible coût et un moyen efficace d’atteindre vos clients dans le monde entier. L’intégration de WhatsApp dans votre stratégie de service client conduit à des clients plus engagés. Il permet également de répondre aux attentes d’un marché de plus en plus exigeant.

Répondre aux messages via WhatsApp

Pour fournir un service client social efficace via WhatsApp, vous devrez acheter un outil de gestion des réseaux sociaux qui prend en charge WhatsApp. De plus, vous devrez avoir suffisamment d’employés pour répondre aux messages. Pas seulement pendant la journée, mais aussi le soir et le week-end.

N’oubliez pas que les clients s’attendent à recevoir des réponses rapides, efficaces et professionnelles à leurs questions. Si la réponse prend trop de temps, cela affecte l’image de votre entreprise. Vous devez donc désigner un employé qui s’occupe spécifiquement des questions relatives à WhatsApp. Si cet employé est submergé par le flot de messages, il convient d’engager des personnes supplémentaires.

Toutefois, vous pouvez faciliter les choses en nous confiant l’externalisation de votre service clientèle WhatsApp.