À mesure que votre entreprise se développe, vous constatez certainement que les besoins de vos clients évoluent, mais lentement. Il est parfois difficile pour les entreprises de répondre directement à ce type d’évolution. Disposer d’un centre d’appel qui puisse évoluer avec votre entreprise s’avère donc important.

Chez Digital Customer Care Company, nous savons combien il peut être difficile de trouver les bonnes personnes pour votre service clientèle numérique. En tant que centre d’appel, c’est exactement ce que nous faisons. Nous déterminons la taille du centre et trouvons les bonnes personnes pour celui-ci. Notre grande équipe peut facilement déployer plus de personnes lorsque vous en avez besoin et transférer des personnes vers un autre projet lorsque vous avez moins besoin de soutien. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la promotion de votre bien ou service.

Cette situation vous semble-t-elle familière ?

  • Vous ne savez pas à combien de demandes de contact vous attendre.
  • Vous ne savez pas combien de personnes vous devez déployer.
  • Vous n’arrivez pas non plus à trouver les bonnes personnes avec des compétences appropriées.

Flexible

Une entreprise en pleine croissance doit être flexible. Digital Customer Care Company offre la flexibilité dont vous avez besoin pour évoluer facilement avec vos clients.

Plusieurs agents disponibles

Nous sommes très flexibles car nous avons plusieurs agents qui peuvent travailler pour plusieurs clients en même temps. Vous n'avez donc plus à vous soucier de disposer d'un personnel suffisant et bien formé.

Réduction des coûts

Vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin : si vous n'utilisez qu'un seul agent de chat, vous ne payez que pour un seul. Le frais de démarrage ne vous seront pas assez coûteux !

C’est toujours une bonne idée de commencer petit à petit. Ainsi, vous n’avez pas à dépenser tout de suite beaucoup d’argent pour une infrastructure coûteuse et du personnel supplémentaire. Même si vous décidez de créer vous-même un centre d’appel à petite échelle. Après tout, elle nécessite toujours un certain investissement, qu’il est parfois difficile ou tardif de récupérer. En faisant appel à un centre d’appel spécialisé, vous pouvez vous épargner ces coûts et être rentable dès le départ.

En externalisant lorsque vous n’êtes pas encore en mesure de mettre en place un centre d’appel à part entière, vous ne paierez que pour ce que vous utilisez réellement. Et lorsque votre entreprise se développe, vous pouvez toujours décider de tout internaliser et d’acheter toutes les ressources nécessaires.

Pour plusieurs entreprises, la croissance passe aussi par l’expansion à l’étranger. La stratégie doit également être adaptée en conséquence. Si vous proposez aussi vos produits et services à l’étranger ou à des entreprises internationales aux Pays-Bas, vous pouvez dès lors opter pour nos services multilingues.

Voici comment cela fonctionne

Pour chaque nouveau client, nous commençons avec trois agents de chat. Nous leur offrons une formation adéquate afin qu’ils connaissent bien votre entreprise, vos produits et vos politiques. Nous avons dispensé la même formation au personnel d’entreprises telles que LeasePlan Bank, Hewlett Packard Enterprise et Mediq, afin que leurs propres agents puissent également (continuer à) fournir un travail de qualité. Nous le faisons avec vous, pour que les agents sachent tout sur de votre entreprise et vos produits.

Si, à un moment donné, nous avons besoin de plus d’agents pour votre entreprise, nous nous réévaluons la situation et verront si nous sommes capables d’en assurer l’ajout. Ce faisons, nous nous développons parallèlement avec nos clients.