Formation au chat en direct

Digital Customer Care Company propose des sessions de formation dans votre entreprise pour y former les opérateurs, les chefs d'équipe et les managers.

Vous souhaitez utiliser le chat en direct comme canal de communication à part entière ? Si c’est le cas, notre cours de formation au chat en direct vous donnera les outils nécessaires pour vous attaquer sérieusement et efficacement à ce problème.

Digital Customer Care Company propose des sessions de formation pour former les opérateurs, les chefs d’équipe et les managers au sein de votre entreprise. Nous proposons les formations suivantes :

  • Formation des agents de chat
  • Formation de recyclage des agents de chat
  • Formation du formateur

Le chat est le nouveau moyen de communiquer avec les clients en ligne. Mais quelle est la meilleure solution ? WhatsApp, e-mail ou une combinaison des deux ? Comment faire pour qu’une conversation en ligne soit courte et efficace ?

Et comment fonctionne réellement le chat ? Que pouvez-vous faire et ne pas faire via le chat ? Êtes-vous autorisé à utiliser des abréviations et des émoticônes ? Et comment pouvez-vous atteindre vos objectifs de vente grâce au chat en direct ?

En deux demi-journées intensives, axées sur la pratique et particulièrement amusantes, vous apprendrez à discuter avec des prospects et des clients de manière professionnelle : avec le bon ton de voix et le bon résultat.

Pourquoi notre formation ?

Notre objectif est de soulager nos clients du travail qu’implique le chat en direct. Nous menons chaque jour des centaines de conversations avec les visiteurs des sites web de nos clients.

En tant qu’experts par expérience, nous savons mieux que quiconque ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière de chat en direct. L’ensemble du programme de formation a été élaboré sur la base de notre propre expérience en matière de chat.

Nous discutons et pratiquons :

  • Règles de base du chat en direct ;
  • Prise en charge et garde du contrôle de la conversation ;
  • Résumez et posez des questions ;
  • Rédaction orientée vers le client ;
  • Rédaction rapide et active ;
  • Langage moderne et professionnel ;
  • Preuve d’empathie ;
  • Identification et saisie des opportunités de vente

Nos sessions de formation apprennent à votre équipe :

  • Étiquette du chat en direct ;
  • Compétences en matière de chat ou comment les améliorer ;
  • Comment faire preuve de professionnalisme ;
  • Communication rapide et efficace par chat ;
  • Comment être attentif aux pièges éventuels et faire face aux maladresses.

Vous voulez en savoir plus ?

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos formations, réserver une formation ou recevoir un devis ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

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La formation dispensée par Digital Customer Care Company a été très utile. Le formateur Anthony savait parfaitement transmettre les connaissances à notre personnel du service clientèle. Je recommanderais sans hésiter cette entreprise !

Seher Ayazoglu – MEDIQ

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Le formateur de Digital Customer Care Company a formé nos équipes du monde entier aux meilleures pratiques en matière de chat en direct. Le résultat de sa formation a été que le nombre de prospects issus des chats a plus que doublé. Il s’agit d’un excellent résultat !

Peter Luijbregts – Hewlett Packard Enterprise

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Formation précieuse de Digital Customer Care Company. Grâce à la formation d’Anthony, nos représentants du service clientèle sont prêts à converser !

Chemelle Pengel – Leaseplan Bank