Il n’est pas toujours possible pour les entreprises d’investir le temps et les efforts nécessaires pour mieux connaitre le client, car l’analyse des données est bien plus qu’une simple collecte de chiffres. Pour bien analyser ces données, il convient de disposer des bons outils et de l’expertise nécessaire.

Toutefois, toutes les entreprises n’en disposent pas. Digital Customer Care Company dispose de ces outils et de cette expertise et peut donc facilement cartographier les informations qui vous permettent de connaître réellement vos clients.

Parce que Digital Customer Care Company dispose des outils, de l’expertise et de la main-d’œuvre en interne, nous déchargeons nos clients d’une grande partie de leur travail et de leurs soucis. Nous fournissons des rapports de données clairs, accompagnés de nos conseils, qui constituent la base d’une action immédiate.

Grâce à toutes les données que nous recueillons pour vous, nous vous fournirons aussi régulièrement de nouvelles informations pour que vous puissiez continuer à booster votre activité.

Nous recueillons un grand nombre de données, telles que :

Nous recueillons un grand nombre de données, telles que :

  • Informations démographiques (par exemple, l’âge, la localisation) ;
  • Questions plus fréquemment posées ;
  • Raisons des visites du site web ;
  • Plaintes des clients (volume, type) ;
  • Nombre et type de pages que les clients visitent avant de placer un article dans leur panier, et
  • Sur quelle page les visiteurs du site web abandonnent l’opération d’achat.

Outils

Digital Customer Care Company dispose de tous les outils nécessaires pour effectuer de bonnes analyses et vous fournir de bonnes perspectives.

Expertise

Grâce à nos connaissances et à notre expérience, nous savons exactement ce qu'il faut rechercher et comment interpréter les données. Il en résulte des conclusions claires et des conseils concrets.

Nous compilons un aperçu des informations importantes et examinons également les tendances relatives au contact des clients. Cela vous permet de réagir immédiatement aux évolutions récentes et de faire en sorte que vos clients vous restent fidèles.

Les conseils que vous donne Digital Customer Care Company vous permettent de vous mettre immédiatement au travail : votre site web et votre communication (canaux) sont mieux adaptés à votre groupe cible et vous pouvez faire de meilleures offres à vos clients. Nos rapports et nos conseils vous permettent également de fixer de meilleurs objectifs, qui donneront plus de résultats.

Nos connaissances sont utilisées pour :

  • Optimisation du site web ;
  • Innovation des produits et/ou des services ;
  • Amélioration de la communication ;
  • Ajustement de l’orientation de l’entreprise ;
  • Ajustement de la stratégie.