Notre service Managed Live Chat exploite la technologie de chat en direct en identifiant les clients qui ont des difficultés avec leur expérience de self-service et en les mettant en relation de manière proactive avec l’un de nos opérateurs de chat. Il en résulte une amélioration de la satisfaction des clients, une diminution de la charge de travail de l’assistance de première ligne pour nos clients et une réduction de l’attrition des visiteurs.

Comment y parvenir ?

• Équipe opérationnelle expérimentée – nos opérateurs de chat sont formés de manière approfondie pour optimiser l’expérience des clients en ligne. Nous le faisons en 5 langues différentes : Néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol.
• Moteur d’engagement et processus d’escalade basés sur des règles – la technologie que nous utilisons nous permet d’identifier les comportements spécifiques qui entraînent généralement une mauvaise expérience client et de cibler activement ces visiteurs pour qu’ils entrent en contact avec un opérateur de chat au bon moment, en leur accordant l’attention qu’ils méritent.
• Analyses complètes – En utilisant les précieuses données sur le comportement des utilisateurs, Digital Customer Care Company vous fournit des informations sur les problèmes d’assistance clientèle. En associant ces données à des entretiens de sortie, nous sommes en mesure de fournir à nos clients un retour immédiat sur la manière d’améliorer l’expérience globale du client avec leur marque.
• Nous devenons plus avertis – Tous les chats sont stockés dans notre base de connaissances interne avancée, que les clients peuvent consulter et à laquelle ils peuvent ajouter des notes, des FAQ et des tickets d’assistance. Cela signifie que nous apprenons constamment et que nous nous améliorons à chaque chat, ce qui rend vos clients de plus en plus satisfaits.

Avantages :

• Satisfaction accrue des clients, d’où une meilleure rétention et fidélisation des clients ;
• L’opération d’externalisation des appels entrants se traduit par une réduction des coûts globaux et un meilleur retour sur investissement. Nos opérateurs de chat peuvent traiter jusqu’à trois chats simultanés à tout moment, et entrer en contact avec des clients qui auraient autrement vous appelé ;
• Un aperçu des problèmes liés à vos produits et services afin que vous puissiez améliorer votre offre et la réputation de votre marque.

Secteurs :

• Vente au détail ;
• Voyages et hôtellerie ;
• L’éducation ;
• Municipalités ;
• Marques ;
• Œuvres de charité.

Découvrez comment nous nous informons sur vos produits et services.