La frontière entre les expériences en magasin et en ligne continue de s’estomper.

Lorsqu’un client se trouve dans un magasin, et qu’il semble avoir besoin d’aide, un vendeur s’approchera du client et lui proposera une aide personnalisée tout en essayant de vendre au prix le plus élevé. Pour ce faire, le vendeur utilise toutes les informations qu’il perçoit :

• Quel produit le client recherche-t-il ?
• Le client a-t-il des difficultés à trouver un produit ?
• Essaie-t-il de comparer des produits ?
• Le client semble frustré ?
• Est-ce qu’il se dirige vers la sortie ?
• Est-ce un client régulier ?

Sur la base de ces informations, ainsi que de la valeur attendue de la transaction, le vendeur fournit le type et le niveau d’assistance appropriés.

Digital Customer Care Company permet aux responsables du commerce électronique et aux propriétaires de magasins en ligne d’émuler ce processus dans le cadre de la vente en ligne. En confiant le chat en direct à des spécialistes des ventes et du commerce électronique, nos clients peuvent assurer leur service avec une plus grande efficacité.

Digital Customer Care Company permet aux clients d’augmenter de manière significative leurs résultats en matière de commerce électronique. Les clients atteignent généralement :

• une augmentation de 20 % des ventes en ligne ;
• une augmentation de 35 % de la valeur moyenne des commandes grâce
• aux ventes croisées et aux ventes incitatives ;
• Moins d’abandons de panier d’achat ;
• Augmentation des ventes répétées.

Lisez ici comment nous nous informons sur vos produits et services.

Les secteurs dans lesquels nous travaillons :

• Vente au détail ;
• Voyages et hôtellerie ;
• Logiciel en tant que service ;
• Sites de comparaison ;
• Assurance.