Si vous possédez ou exploitez une entreprise en ligne, vous savez à quel point il est important d’entrer en contact avec les clients pour avoir des commandes, fournir une assistance et assurer la satisfaction. Outre l’assistance traditionnelle par e-mail et par téléphone, les entreprises ont désormais la possibilité d’externaliser le chat en direct et de proposer cet excellent canal de communication sur leurs sites web.
Les sites web de grandes entreprises utilisent le chat en direct géré, ce qui prouve son efficacité. On trouve Nike, Accenture, Microsoft, Alfa Romeo, Johnson & Johnson et FedEx, pour n’en citer que quelques-unes.
Le chat en direct offre un moyen plus rapide de communiquer avec les clients en ligne en cliquant simplement sur un bouton. L’avantage du chat en ligne est qu’il permet de communiquer en temps réel et de fidéliser les clients car ils n’ont pas à quitter le site. Contrairement à l’interaction téléphonique, les opérateurs de chat en direct peuvent gérer plusieurs chats, de sorte que les clients n’ont pas à attendre aussi longtemps.
L’inconvénient du chat en ligne est qu’il n’est pas mis en œuvre correctement. Certaines structures sont en manque du temps et de personnel pour proposer un chat en direct en raison d’une formation et de ressources limitées.
Dans ce cas, la gestion du chat en direct constitue une bonne alternative.
L’externalisation du chat en direct à une entreprise comme Digital Customer Care Company vous permet de garder une longueur d’avance par rapport à vos clients. Nous fournissons les ressources pour embaucher, former et gérer les opérateurs de chat en direct. C’est comme avoir ses propres employés, mais avec plus de temps et de connaissance du produit, ce qui permet de satisfaire davantage la clientèle.
Une fois que vous avez choisi une entreprise de chat en direct, il convient consacrer du temps à la formation des opérateurs de chat sur votre produit et de les tenir au courant des développements récents de votre entreprise.
Pour ceux qui sont encore sceptiques quant à l’efficacité de l’utilisation du chat en direct sur leur site web, voici quelques constats qui, espérons-le, vous feront changer d’avis :
- 61 % des conversions ont lieu pendant une discussion en direct.
- Les clients qui discutent ont 4,1 fois plus de chances de se convertir que ceux qui ne discutent pas.
- Des études menées auprès de nos clients confirment que les interactions par chat en direct sont très satisfaisantes pour les visiteurs des sites web ; le taux de satisfaction moyen est de 8,8.
Si elle est mise en œuvre correctement, l’externalisation du chat en direct constitue un avantage pour votre entreprise. Faites votre essai avec nous. Il n’y a pas de meilleur moyen de servir les clients que d’être là quand ils ont besoin de vous.