Externaliser le service client numérique

Digital Customer Care Company gère chaque année plus d'un million d'interactions de service client numérique pour plusieurs entreprises.

Pour les entreprises qui ne disposent pas du temps ou des ressources nécessaires pour gérer correctement les contacts numériques avec les clients, il est bon d’envisager l’externalisation. Plusieurs d’entre elles l’ont déjà fait : chez Digital Customer Care Company, nous traitons chaque année plus d’un million d’interactions de service client numérique pour plusieurs entreprises. Il s’agit de certaines des plus grandes marques européennes et américaines.

Nous savons donc combien l’innovation permanente est importante pour offrir à vos clients le meilleur service possible en votre nom. Nous sommes fortement engagés dans la transformation numérique et l’amélioration des performances. Et nous plaçons toujours les résultats commerciaux au-dessus des indicateurs clés de performance opérationnels. En ce sens, nos services vont bien au-delà de ceux des centres d’appel traditionnels.

Vos objectifs sont aussi les nôtre:

  • Réduction des coûts ;
  • Croissance des ventes ;
  • Fidélisation des clients ;
  • Excellente expérience client.

Service clientèle multilingue

De nos jours, plusieurs entreprises ont des projets à l’échelle internationale. Nous employons donc des personnes qui ne parlent pas seulement le néerlandais et l’anglais, mais qui peuvent aussi parler une ou plusieurs autres langues. Nous essayons toujours d’élargir cette offre.

Actuellement, nous proposons un contact client numérique en néerlandais, anglais, allemand, français, italien et espagnol. Nos agents peuvent donc aider vos clients dans leur propre langue.

Services clients omnicanal

Nous offrons des services de contact client omnicanal. Nous l’assurons par le biais des e-mails, de billets en ligne, de chats en direct, de réseaux sociaux et d’applications mobiles. Nous veillons à offrir à vos clients un large choix d’options de contact pour qu’ils choisissent eux-mêmes comment vous contacter.

Connexion personnelle

Un service clientèle de qualité ne consiste pas seulement à fournir une assistance efficace et informée au niveau de la marque. Il s’agit également d’établir des connexions émotionnelles : inspirer les clients, les rapprocher de votre marque et les inciter à vous recommander à leur entourage. C’est pourquoi, dès le début, nous nous sommes attachés à créer des liens loyaux entre nos clients et les clients de nos clients et ce, en 5 langues et avec une approche omnicanal et vingt-quatre heures par jour.

Support technique

En cas de survenance d’un problème, les clients cherchent toujours une solution rapide. Nos programmes d’assistance technique sont basés sur une formation et des connaissances pratiques. Lors de la formation de nos agents de chat en vue de travailler pour vos clients, nous leur offrons une connaissance approfondie de vos produits et services.

Agissant ainsi, nous contribuons à augmenter le taux de résolution au premier contact (RPC). En même temps, nous offrons au client une expérience d’assistance empathique. En définitive, nous voulons aider vos clients à résoudre leurs propres problèmes grâce à notre logiciel de base de connaissances MyAnswers.

Support aux ventes / génération de revenus

Nos agents traitent des dizaines de milliers de chats et de messages chaque année. Ils contribuent directement aux revenus de nos clients. De la valeur de la commande moyenne aux objectifs de conversion et aux taux de fermeture, nous disposons d’un excellent historique d’acquisition, d’accueil et de fidélisation des clients, y compris la maximisation de la valeur du client sur le long terme.

Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez ici.