Nous proposons des formules de services adaptées à toutes les tailles d'entreprises.
Quels que soient les besoins de votre organisme, nous disposons d'une formule lui convenant. Nous attendons de vous que vous soyez enthousiasmé par la manière dont nos agents s'engagent auprès des visiteurs de votre site web et des utilisateurs des réseaux sociaux, offrant un excellent service à la clientèle et générant des prospects pour votre structure.
Que faites-vous exactement ?
Digital Customer Company dispose d’un centre d’appel numérique de premier plan, avec des agents de service clientèle des réseaux sociaux œuvrant pour plusieurs clients, des détaillants aux entreprises de TIC en passant par des établissements d’enseignement et des concessionnaires automobiles.
Vous êtes cher ?
Pas par conversation. La mise en place d’une équipe de service clientèle des réseaux sociaux et/ou de chat est une affaire coûteuse. Vous devez envisager au moins un ETP entier. Si vous souhaitez également offrir un service clientèle numérique le soir et le week-end, il vous faudra au moins 3 ETP. Les coûts liés à la réalisation d’un projet par soi-même s’accumulent donc rapidement.
Comment obtenir notre connaissance des produits ?
Nous investissons énormément dans la formation et le transfert de connaissances. Lisez à ce sujet ici.
Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?
Nous menons les entretiens en néerlandais, anglais, allemand, français, italien, portugais et espagnol.
À quelles heures contactez-vous nos visiteurs ?
Nous sommes en ligne de 7 heures à minuit, 7 jours sur 7. Sur les sites ayant plusieurs visiteurs provenant d’autres fuseaux horaires, nous pouvons être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si vous le souhaitez.
Équipes dévouées
Si vous souhaitez une équipe dédiée, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé. Les remises sur volume peuvent atteindre 75 % !
Rémunération en fonction de la performance
Au lieu de payer par conversation, vous pouvez également payer par prospect ou par commande, le cas échéant. Veuillez nous contacter pour recevoir un prix par prospect (ou CPV).
Accord de niveau de service (SLA)
Notre accord de niveau de service comprend les éléments suivants : Nous garantissons un temps de réponse de 30 secondes maximum à un chat entrant ; Nous garantissons également que notre service sera disponible 99,9 % du temps ; Et enfin, nous garantissons une satisfaction minimale des clients de 95% ! Si nous ne parvenons pas à atteindre tous ces objectifs, nous vous rembourserons une partie des frais mensuels.
Grandes lettres
Nous gérons une entreprise transparente. Nous tenons à souligner qu’il est dans votre intérêt de nous tenir informés des grandes campagnes de marketing ou de publicité, afin que nous puissions adapter le nombre d’agents au trafic web attendu. Nous ne pouvons offrir le temps de réponse et le temps de fonctionnement garantis qu’à nos clients qui nous donnent un préavis d’au moins 7 jours pour les grandes campagnes de marketing.
Tous les montants s’entendent hors TVA. Les abonnements sont facturés à l’avance, tandis que les autres coûts, tels que les pistes et les conversations supplémentaires, sont facturés mensuellement à terme échu.
Avez-vous des questions ? Veuillez nous contacter.