Externalisation du service clientèle des réseaux sociaux

Avec Digital Customer Care Company, soyez sûr que le buzz autour de votre organisme est constamment surveillé et que les messages sont traités rapidement et de manière professionnelle.

Qu’est-ce que le service clientèle des réseaux sociaux ?

Le service clientèle des réseaux sociaux est ce que nous appelons le service clientèle en ligne. Vous disposez probablement d’un personnel qui répond au téléphone et traite les questions et les plaintes de vos clients au quotidien. Digital Customer Care Company est heureuse de s’occuper de la partie relative à votre service clientèle en ligne. Nous supervisons tous les canaux de réseaux sociaux et WhatsApp et répondons immédiatement. Il s’agit d’un travail assez complexe et qui prend du temps pour assurer le bon déroulement du service client des réseaux sociaux.. Lire la suite…

Pourquoi le service clientèle des réseaux sociaux ?

Les commentaires, plaintes ou questions publiés en ligne peuvent être partagés facilement et rapidement, de sorte qu’ils ont une portée plus large qu’un message physique publié. Il est donc primordial de répondre rapidement aux questions, remarques et plaintes qui sont publiées en ligne. C’est ainsi que vous devrez bien organiser votre service clientèle des réseaux sociaux. En étant bien organisé, ce service présente plusieurs avantages aussi bien pour vous que pour vos clients. Lisez la suite…

Sous-traiter le service clientèle des réseaux sociaux à une entreprise de service clientèle numérique

En externalisant le service clientèle des réseaux sociaux de votre organisme à Digital Customer Care Company, soyez sûr que le buzz autour de votre structure est constamment surveillé. Réagir rapidement et correctement en fait partie.

Cela concerne avant tout le compte Facebook, Twitter et Instagram de votre entreprise, mais nous nous occupons également de WhatsApp et de Messenger. Nous répondons aux messages d’une manière qui plaît à votre groupe cible et qui convient à votre marque. Avant de prendre en charge votre service clientèle des réseaux sociaux, nous apprenons d’abord à connaître votre entreprise. Quel type de marque avez-vous ? Quelle est l’identité de votre entreprise ? Quel est votre groupe cible ? Et comment devons-nous l’approcher ? Nous adaptons notre stratégie de service clientèle des réseaux sociaux à ces questions.

Et si nous constatons que l’on parle de vous en dehors de vos propres pages, notre équipe service clientèle des réseaux sociaux prendra des mesures immédiates. Nous gardons un œil sur tous les signaux parvenant à vos réseaux sociaux. En établissant un contact personnel avec vos clients, vous montrez que vous êtes une entreprise à l’écoute de ses clients et qui pense à eux. En savoir plus sur notre méthode de travail.

Pourquoi choisir Digital Customer Care Company ?

Experts en service clientèle des réseaux sociaux

Nous nous concentrons exclusivement sur les conversations en ligne avec vos clients. Nous ne faisons pas de marketing sur les réseaux sociaux et ne créons pas de contenu.

Notre passion

Notre passion consiste à aider les clients. C’est notre activité principale.

Excellente expérience client

Nous travaillons avec une équipe professionnelle et bien formée qui offre une excellente expérience client.

Accord de niveau de service (SLA)

Nous disposons de l’accord SLA le plus strict du secteur. Nous garantissons un temps de réponse moyen ne dépassant pas 30 secondes pour le chat en direct et 15 minutes pour le service clientèle des réseaux sociaux. Si nous ne respectons pas ces délais, nous procédons à votre remboursement !

Multilingue

Nous travaillons avec une équipe internationale et proposons un chat en direct en néerlandais, anglais, allemand, français, italien et espagnol.

Omnichannel

Nous prenons en charge plusieurs canaux de communication, notamment : l-email, le chat en direct, Facebook, Twitter et Whatsapp.

Meilleure technologie

La technologie avancée que nous utilisons nous permet de capter et de traiter rapidement et efficacement les messages en provenance des réseaux sociaux concernant votre marque et d’inviter les visiteurs de votre site web à une conversation au bon moment dans leur parcours client en ligne.

Heures d'ouverture prolongées

Nous restons ouverts 24h/24, 7j/7, 365 jours par an !