L’entreprises doit prendre des mesures en urgence lorsqu’elle reçoit des plaintes, des commentaires négatifs en ligne et/ou que le consommateur en général a une image négative de celle-ci. Une mauvaise image a un impact direct sur les ventes et le succès (financier) de votre entreprise. Il est donc important de répondre à tous les messages en ligne et de le faire rapidement et de la bonne manière.

Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans la gestion de la réputation. Ils ont une influence importante et directe sur l’image d’une entreprise et doivent donc être utilisés avec soin pour maintenir et accroître une image positive.

Prévenir les plaintes et les déclarations négatives sur l’internet est au moins aussi important que d’y répondre. Résoudre les problèmes avant que le client ne contacte le service clientèle en est un bon exemple. Si nécessaire, vous pouvez même choisir d’approcher le client de manière proactive pour l’informer de la survenance d’un problème. Cela crée de la confiance et une relation plus étroite avec vos clients.

L’entreprise Digital Customer Care peut vous permet de le faire parfaitement. Comment faisons-nous ? Contactez-nous pour obtenir des informations et des conseils sur la manière dont nous pouvons transformer votre service clientèle.

Suivi en ligne

Réagir de manière appropriée aux plaintes et aux messages négatifs

Approche proactive

Transformer le négatif en positif

Image positive

Outils

Digital Customer Care Company dispose de tous les outils nécessaires pour effectuer de bonnes analyses et vous fournir de bonnes perspectives.

Expertise

Grâce à nos connaissances et à notre expérience, nous savons exactement ce qu'il faut rechercher et comment interpréter les données. Il en résulte des conclusions claires et des conseils concrets.

Une bonne image ne convient pas juste aux ventes directes, mais fournit aussi une publicité gratuite. Des études ont montré que les consommateurs sont non seulement fortement influencés par l’image d’une certaine entreprise, mais encore plus par les recommandations de leurs proches et par les expériences des utilisateurs qu’ils trouvent souvent sur les réseaux sociaux.

En fournissant des informations correctes et en traitant correctement les plaintes en ligne et les messages négatifs, vous pouvez maintenir ou améliorer rapidement l’image de votre entreprise. Les clients existants reviennent, partagent leur satisfaction en ligne et vous en récolterez les fruits.

Comment cela fonctionne-t-il ? Des recherches ont montré qu’une expérience positive (inattendue) avec une entreprise incite les consommateurs à parler positivement de cette entreprise à leurs amis, proches et collègues et ce, même s’il y a eu une plainte au préalable. La satisfaction de vos clients existants garantit une meilleure représentation en ligne de votre entreprise et entraînera donc une augmentation des ventes.

Digital Customer Care Company vous aide à fidéliser vos clients existants et à faire en sorte qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre entreprise.

Il convient de gérer la réputation lors de :

  • Réception de plusieurs plaintes ;
  • Déclarations en ligne négatives apparaissent sur votre entreprise ; et/ou
  • Vos clients et votre groupe cible ont une image négative de votre entreprise.