{"id":28047,"date":"2021-03-27T08:33:07","date_gmt":"2021-03-27T07:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalcustomercare.eu\/outsourcing-customer-service-via-facebook-messenger\/"},"modified":"2022-10-18T14:37:39","modified_gmt":"2022-10-18T12:37:39","slug":"externalisation-du-service-clientele-via-facebook-messenger","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.digitalcustomercare.eu\/fr\/externalisation-du-service-clientele-via-facebook-messenger\/","title":{"rendered":"Externalisation du service client via Facebook Messenger"},"content":{"rendered":"

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Externalisation du service client via Facebook Messenger<\/h1>
<\/div><\/div>
Digital Customer Care Company est un centre de contact de premier plan dont le personnel du service client\u00e8le travaille pour une vari\u00e9t\u00e9 de clients.<\/h6><\/header>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1665492795201{margin-top: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
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En 2014, Facebook a d\u00e9tach\u00e9 le service de messagerie de son application Facebook, cr\u00e9ant ainsi une nouvelle plateforme appel\u00e9e Facebook Messenger. Chaque mois, un milliard de messages sont envoy\u00e9s dans Messenger par quelque 900 millions d’utilisateurs. Il n’est pas \u00e9tonnant que les entreprises puissent atteindre une grande partie de leur groupe cible par ce canal relativement nouveau. Facebook Messenger est la deuxi\u00e8me application de chat la plus populaire aux Pays-Bas, avec plus de 4 millions d’utilisateurs. \u00c9tant encore moins important que celui de WhatsApp, le nombre d’utilisateurs de Messenger augmente plus vite que celui de WhatsApp.<\/p>\n

Pourquoi utiliser Facebook Messenger pour le service client\u00e8le ?<\/h2>\n

Envoyer des messages priv\u00e9s<\/em><\/h4>\n

Les entreprises peuvent d\u00e9sormais envoyer des messages priv\u00e9s aux utilisateurs qui ont laiss\u00e9 des messages ou des commentaires sur leur page Facebook. Les utilisateurs de leur part peuvent envoyer des messages directement aux entreprises \u00e0 partir de publicit\u00e9s sur leur fil d’actualit\u00e9 de Facebook. Ces entreprises peuvent ensuite r\u00e9pondre \u00e0 ces messages dans Messenger.<\/p>\n

Le consommateur n’a pas besoin de se rendre sur la page Facebook de la marque pour laisser un message. Avec la nouvelle plateforme, il peut simplement rechercher une entreprise et envoyer imm\u00e9diatement un message, faisant ainsi de Messenger un outil adapt\u00e9 au service client\u00e8le.<\/p>\n

Communiquez via votre propre application<\/em><\/h4>\n

Avec Facebook Messenger, il est d\u00e9sormais possible de lancer des conversations \u00e0 partir d’autres applications, comme celle de votre entreprise. Cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 une simple int\u00e9gration entre les deux syst\u00e8mes.<\/p>\n

Nouvelles possibilit\u00e9s de conversion<\/em><\/h4>\n

En plus de r\u00e9pondre aux questions re\u00e7ues par Messenger, les d\u00e9taillants peuvent se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la plateforme de communication pour prendre des commandes, fournir des mises \u00e0 jour sur les exp\u00e9ditions, traiter les demandes de retour et recevoir les commentaires des clients. Les possibilit\u00e9s ne sont toutefois pas limit\u00e9es ! De nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont constamment ajout\u00e9es \u00e0 Messenger pour les entreprises, ce qui facilite la gestion des clients existants ou l’acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n

De par la popularit\u00e9 croissante des conversations par message, les entreprises et les marques utilisent Facebook Messenger de la m\u00eame fa\u00e7on de leur utilisation du t\u00e9l\u00e9phone au moment de son apparition.<\/p>\n

Temps de r\u00e9ponse du service client\u00e8le<\/em><\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Facebook a r\u00e9cemment \u00e9tabli une nouvelle norme en mati\u00e8re de temps de r\u00e9ponse. Les entreprises qui r\u00e9pondent \u00e0 90 % des messages dans les cinq minutes seront r\u00e9compens\u00e9es par un badge \u00ab\u00a0Very Responsive To Messages\u00a0\u00bb sur leur page.<\/p>\n

En outre, les agents du service client\u00e8le peuvent traiter simultan\u00e9ment plusieurs demandes de renseignements, ce qui permet de r\u00e9duire les co\u00fbts du service client\u00e8le, tout comme le chat en direct.<\/p>\n

R\u00e9pondre aux messages via Messenger<\/h2>\n

Pour offrir un service client social efficace par le biais de Facebook Messenger, vous devez acheter un outil de gestion des r\u00e9seaux sociaux qui prend en charge Messenger. En outre, vous devrez disposer d’un nombre suffisant d’employ\u00e9s pour r\u00e9pondre aux messages. Non seulement pendant la journ\u00e9e, mais aussi le soir et le week-end.<\/p>\n

En outre, les consommateurs s’attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse efficace et professionnelle \u00e0 leur question en un rien de temps. Si la r\u00e9ponse prend trop de temps, cela affecte l’image de votre entreprise. Vous devez donc d\u00e9signer un employ\u00e9 charg\u00e9 de traiter sp\u00e9cifiquement les questions relatives aux messageries. Si cet employ\u00e9 est submerg\u00e9 par le flot de messages, il convient d’engager des personnes suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Toutefois, vous pouvez faciliter les choses en nous confiant l’externalisation du service client\u00e8le des r\u00e9seaux sociaux via Messenger.<\/p><\/div>\n<\/div>\n

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Pourquoi choisir Digital Customer Care Company?<\/h2><\/header>[vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1536216404696{padding-top: 40px !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcustom-ico-headins\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]
<\/i>

Experts en service client\u00e8le des r\u00e9seaux sociaux<\/h4>

Nous nous concentrons exclusivement sur les conversations en ligne avec vos clients. Nous ne faisons pas de marketing sur les r\u00e9seaux sociaux et ne cr\u00e9ons pas de contenu.<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Notre passion<\/h4>

Notre passion consiste \u00e0 aider les clients. C’est notre activit\u00e9 principale.<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Excellente exp\u00e9rience client<\/h4>

Nous travaillons avec une \u00e9quipe professionnelle et bien form\u00e9e qui offre une excellente exp\u00e9rience client.<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Accord de niveau de service (SLA)<\/h4>

Nous disposons de l’accord SLA le plus strict du secteur. Nous garantissons un temps de r\u00e9ponse moyen ne d\u00e9passant pas 30 secondes pour le chat en direct et 15 minutes pour le service client\u00e8le des r\u00e9seaux sociaux. Si nous ne respectons pas ces d\u00e9lais, nous proc\u00e9dons \u00e0 votre remboursement !<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1536216409502{padding-top: 40px !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcustom-ico-headins\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Multilingue<\/h4>

Nous travaillons avec une \u00e9quipe internationale et proposons un chat en direct en n\u00e9erlandais, anglais, allemand, fran\u00e7ais, italien, portugais et espagnol.<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Omnicanal<\/h4>

Nous prenons en charge plusieurs canaux de communication, notamment : l-email, le chat en direct, Facebook, Twitter et Whatsapp.<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Meilleure technologie<\/h4>

La technologie avanc\u00e9e que nous utilisons nous permet de capter et de traiter rapidement et efficacement les messages en provenance des r\u00e9seaux sociaux concernant votre marque et d’inviter les visiteurs de votre site web \u00e0 une conversation au bon moment dans leur parcours client en ligne.<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/i>

Heures d'ouverture prolong\u00e9es<\/h4>

Nous restons ouverts 24h\/24, 7j\/7, 365 jours par an !<\/p><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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