Klantenservicemedewerker voor onze opdrachtgever Pip Studio (vanuit huis)

Per 15 december. Vanuit huis werken is ook mogelijk

 

Wat doen wij?

Voor onze opdrachtgevers begroeten wij al jarenlang via live chat al hun websitebezoekers en vragen wij hen of wij ze kunnen helpen met het vinden van de juiste informatie. En sinds enige tijd doen we dit ook met telefoon, e-mail en sociale media kanalen. Wij doen dit in 7 verschillende talen! Onze medewerkers komen dan ook uit de hele wereld. Onze opdrachtgevers zijn automotive, vastgoedmakelaars, ICT bedrijven, industriële ondernemingen, webwinkels, reisbureaus en onderwijsinstellingen. Door klantenservice aan ons uit te besteden kunnen onze opdrachtgevers zich richten op hun kernactiviteiten.

Een van deze opdrachtgevers heet Pip Studio (www.pipstudio.nl). Je gaat via telefoon en e-mail hun bezoekers ondersteunen bij het zoeken en vinden, kiezen en beslissen, maar ook onze opdrachtgever helpen met het afhandelen van retouren en refunds van hun klanten.

Waarom de Contact Center Agents zo belangrijk is

Onze Contact Center Agents vormen de frontlinie van ons kernproduct en zorgen voor het voortdurende succes en de groei van het bedrijf. We zijn op zoek naar een Contact Center Agent die vragen van klanten van Pip Studio beantwoordt via telefoon en e-mail. De kandidaat is in staat om met mensen op een professionele manier te communiceren en een relatie op te bouwen. Deze rol is van cruciaal belang voor het zetten van de toon in het creëren van een fanatieke customer service ervaring. Idealiter zijn Contact Center Agents sterk in snel denken en multitasking en zeer verantwoordelijke individuen die trots zijn op hun werk en onze grote passie voor uitzonderlijke klantenservice delen. 

Over het werk

In deze afwisselende en veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse klantvragen over producten van Pip Studio via e-mail en telefoon in het Nederlands en in het Engels. Na een uitgebreide training beschik je over inhoudelijke kennis over de diverse producten die onze opdrachtgever aanbiedt. Je voert telefoongesprekken en beantwoordt e-mails en daarnaast raadpleeg je diverse systemen om de klantvraag zo goed en zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook zul je enig administratief werk moeten verrichten zoals het afhandelen van retouraanvragen. In de eerste 2 maanden zul je uitgebreid getraind worden op diverse skills zodat je je werk goed kunt uitvoeren.

De werktijden

De werktijden liggen tussen 11 uur ‘s ochtends en 7 uur ‘s avonds, van maandag t/m vrijdag. Bovendien werk je op maandag van 9 tot 11 uur ’s ochtends, dus 42 uur per week. Thuis werken is de charme van deze functie. Het is een baan voor de langere termijn, dus je dient minimaal 12 maanden beschikbaar te zijn. Deze baan is ideaal voor net afgestudeerden en starters, maar is ook prima geschikt voor intelligente studenten, moeders met commerciële aanleg, communicatieve huisvaders en enthousiaste 50-plussers!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Werkt onder leiding van een teamleader om resultaten te leveren op het gebied van klantenservice voor Pip Studio
  • Woont alle verplichte trainingen bij op het kantoor van Pip Studio in Amsterdam (enkele keren per jaar)

Dagelijks zul je bezig zijn met:

  • Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails in het Nederlands en Engels
  • Afhandelen van retouraanvragen

Jouw kennis en vaardigheden (ervaring niet vereist)

Wij zijn trots op onze Contact Center Agents omdat ze bij uitstek moderne, veelzijdige cloudworkers zijn. Ze beschikken de volgende vaardigheden:

  • Affiniteit voor de producten van onze opdrachtgevers. In dit geval voor woon- en vrijetijdsartikelen, zoals beddengoed, behang, damesmode en woonaccessoires.
  • Uitstekende ‘persoonlijke’ communicatieve vaardigheden
  • Bewezen track record van uitstekende aanwezigheid en stiptheid
  • Uitstekende spelling en grammatica van de Nederlandse en de Engelse taal (wij testen dit op de vestiging). Engels is tevens de voertaal in ons bedrijf.
  • Passie voor het leveren van buitengewone klantenservice
  • In staat om naar een maandelijks doel toe te werken
  • Sterke aantoonbare ervaring met Internet en meerdere softwareapplicaties ‘in the cloud’
  • Vertrouwelijkheid bij het omgaan met gevoelige informatie (je zult een geheimhoudingsverklaring moeten tekenen)
  • Een kei zijn in zelfstandig werken en jezelf blijven motiveren i.v.m. thuiswerken
  • Beschikking over een rustige thuiswerkplek met een snelle internetverbinding
  • Je bent tenminste een jaar beschikbaar
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau

Wat bieden wij?

Voor onze Contact Center Agents is alles tot in de puntjes geregeld:

  • De mogelijkheid om vanuit huis te werken.
  • Je eigen computer met twee grote beeldschermen (ook thuis)
  • Thuiswerkvergoeding
  • Je ontvangt een uitgebreide training en verdere ondersteuning on the job door ervaren Contact Center Agents en teamleaders. Ook bieden wij ruime mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkeling en groei. We investeren graag in talent dat wil presteren en zich verder wil ontwikkelen!
  • Doorgroeimogelijkheden al na een jaar (bijvoorbeeld naar chat agent, teamleader, customer success manager of marketeer)!
  • Goede verdiensten van €10-13 bruto per gewerkt uur plus bonussen
  • Reiskostenvergoeding bij verplichte activiteiten (teamoverleg, training, etc).
  • Een eindejaarsbonus bij goede bedrijfsresultaten.
  • Heel veel gezelligheid.
  • Elk kwartaal een feestje.

Locatie

Nederland

Solliciteren

Sta jij in de startblokken om je te bewijzen, maar wil je na een jaar wel een tweede carrièrestap maken bij Digital Customer Care Company? Geen probleem, want Digital Customer Care Company is een snelgroeiend bedrijf dat volop in haar werknemers investeert. Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct!

Wij zullen kandidaten testen op de volgende vaardigheden:

  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

De procedure bestaat uit volgende stappen:

  • Stuur je CV en beantwoord de volgende vijf vragen (wees niet kort in je antwoorden) en stuur het geheel op naar: [email protected]
  1. Vertel in je eigen woorden wat weet je over ons bedrijf en onze branche?
  2. Waarom is het voor onze klanten zo belangrijk wat wij doen?
  3. Wat is je favoriete aspect van onze business, en waarom?
  4. Welke baan is voor jou de ergste nachtmerrie, en waarom?
  5. Wat betekent geweldige klantenservice voor jou?
  • Sollicitatiegesprek (in het Engels) via Zoom met de teamleader;
  • Sollicitatiegesprek in Amstelveen met de directeur;
  • Persoonlijkheidstest;
  • Taaltest;
  • Referentiecheck.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.