Live chat op jouw Facebookpagina

Je Facebook-pagina koppelen met live chat op je website opent een wereld van mogelijkheden. Voor zowel live chat als social media marketing. Live chat in combinatie met Facebook is slechts een van de vele integraties die we hier bij LiveChat Pro gebruiken. Hieronder lees je hoe je een Facebook-integratie kan gebruiken om meer chats en meer engagement op je Facebook-pagina te krijgen.

‘Liken’ vanuit het chatvenster

Het koppelen van jouw Facebook pagina met de live chat op je website betekent dat je een ‘like’ knop als onderdeel van het chatvensterontwerp kan hebben. Net zoals we dit in chatvensters van sommige klanten hebben gedaan. Nadat een websitebezoeker een positieve ervaring met je live chat operators heeft gehad, kan hij aangemoedigd worden om je updates op de verschillende sociale media te gaan volgen. Daarnaast wordt hij aangemoedigd om te converteren of zijn contactgegevens achter te laten ten behoeve van leadgeneratie. Het is een geweldige kans om in elke chat je doelgroep uit te breiden met potentiële nieuwe followers. De ‘Like’ knop is overigens niet storend voor degenen die niet in je Facebook activiteiten zijn geïnteresseerd.

Chat operators die het liken aanmoedigen

Met een simpele muisklik op de ‘Like’ knop is het eenvoudig je social media aanwezigheid te vergroten als onderdeel van je live chat strategie. Live chat operators zijn er niet alleen om problemen van klanten op te lossen of het beste product aan te bevelen en te verkopen. Wanneer klanten een positieve ervaring via de chat hebben gehad, kunnen de live chat operators bezoekers aanmoedigen om je pagina te ‘Liken’ om het laatste nieuws over je bedrijf en/of producten te volgen.

Als je ook webcare biedt, dan is dit de perfecte gelegenheid om de diverse communicatiekanalen bij je klanten te promoten. Of een bepaalde klant nu wel of geen belangstelling heeft om via sociale media te communiceren in plaats van je website, je operators kunnen adviseren dat “klantenservice in meerdere kanalen beschikbaar is” tijdens chats. Als je probeert om je klantenservice beter bereikbaar voor je klanten te maken, laat het ze weten.

Chatten op je Facebook-pagina

Wil je klantenservice zowel via je site als via sociale media aanbieden? Het is niet nodig om extra middelen te investeren om dit extra servicekanaal te bieden. Je kunt direct op je Facebook-pagina live chat aanbieden. Live chat kan als een app op je pagina voor je klanten aanwezig zijn, zodat je ondersteuning aan klanten kunt bieden die Facebook niet willen verlaten. Als je van click-to-chat gebruik maakt om conversies te verhogen betekent dit ook de kans om op je Facebook pagina meer engagement via chat te krijgen. Je kunt op die manier nog meer producten aanbevelen en meer omzet maken.

Facebook login

Als je geïnteresseerd bent in het registreren van contactgegevens van klanten voordat ze een chat aangaan (zodat je ze meteen persoonlijk kunt begroeten of om de chat op een later moment per e-mail op te volgen) kun je de Facebook login gebruiken.

Als een klant snel even wil chatten en geen zin heeft om zijn contactgegevens in te vullen voordat hij de chat aangaat, dan kan hij gebruik maken van zijn Facebook login en de chat op die manier snel starten. De integratie van live chat met Facebook stelt dus gebruikers die al bij Facebook zijn aangemeld in staat om hun contactgegevens versneld door te geven.