Webcare kun je met vele verschillende doelen inzetten. Bijvoorbeeld het verbeteren van je imago, het uitbreiden van je bereikbaarheid en openingstijden en het behalen van meer omzet. […]
Welke kanalen moet je inzetten in je webcare? (deel 1)
Categorieën
- Best Practices (32)
- Conversieverhoging (3)
- Digitale klantenservice (20)
- E-commerce (8)
- In de klantenservice werken (2)
- Klantenservice (29)
- Klantenservice serie (2)
- Klantervaring (21)
- Leadgeneratie (8)
- Live chat best practices (65)
- Niet gecategoriseerd (20)
- Persberichten (2)
- Technische ondersteuning (14)
- Technologie (16)
- Uitbesteden / outsourcing (13)
- Webcare – Serie (2)
- Webcare best practices (41)
- Wetgeving (3)
Recente Artikelen
- Een nieuwe definitie van klantinteractie: De opkomst van de machine klant 16/01/2024
- Best practices voor het escaleren van problemen in een technisch ondersteuningsteam 23/11/2023
- De kunst van het telefoneren met de klantenservice onder de knie krijgen 14/11/2023
- Personalisatie op schaal: Klantenservice afstemmen op individuele behoeften 28/09/2023
- Crisismanagement in de klantenservice: Uitdagingen genadig overwinnen 14/09/2023
- Omnichannel klantbetrokkenheid: Naadloze ervaringen creëren op alle touchpoints 04/09/2023
- Technologie inzetten om de klantenservice te verbeteren: Tools en trends om in de gaten te houden 20/08/2023
- Klachten omzetten in kansen: Effectieve strategieën voor het omgaan met feedback van klanten 07/08/2023
- Memorabele momenten creëren: het ontwerpen van WOW-ervaringen voor je klanten 01/08/2023
- De kunst van het actief luisteren beheersen voor een uitzonderlijke klantenservice 24/07/2023