Het is twee jaar geleden dat Covid-19 ieders leven op z’n kop zette, en over het algemeen gaven bedrijven blijk van een opmerkelijk aanpassingsvermogen toen de druk […]
Hoe de pandemie de klantenservice voorgoed heeft veranderd
In de wacht bij live chat: hoe geef je de klant de beste wachtervaring?
Een bron van ergernis is voor de klant vaak het moeten wachten bij de klantenservice. Helaas is wachten tot je wordt geholpen soms onvermijdelijk. En wat als […]
Een klantenserviceteam runnen – deel 2: je medewerkers inwerken
Het is belangrijk om voor je digitale klantenserviceteam de juiste mensen aan te nemen, ze gaan namelijk uit jouw naam het gesprek aan met je klanten. Hoe […]
Digitale manieren om je klanten te bereiken (en te helpen)
Een bedrijf kan niet bestaan zonder klanten. Zij zijn het immers die het geld in het laatje brengen. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat […]
Hoe werken – en daarmee ook klantenservice – anders werkt in de 21e eeuw
De vorige eeuw is de industrialisering in een zeer rap tempo opgekomen. Van bijna niets gingen we over tot bijna overal een machine voor hebben. Wasmachine, koffiezetapparaat, […]
3 dingen die iedere ondernemer zou moeten uitbesteden
Als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel werk het is om een bedrijf op te zetten en draaiende te houden en wat daar allemaal bij […]
Het belang van digitaal klantcontact in ‘the Age of the Customer’
In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van […]
Waarom klanten digitaal boven traditioneel klantcontact verkiezen
Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een […]
Klantcontactcenters worstelen met digitale interacties
Het Global Contact Center Benchmarking Report 2015 van Dimension Data is net gepubliceerd, waarbij 901 deelnemers zijn ondervraagd uit 12 branches in 72 landen in Amerika, Azië, […]
Digitaal klantencontact: uitbesteden of zelf beheren?
Live chat kan je uitbesteden aan een gespecialiseerd bedrijf. Dit komt met veruit de meeste voordelen en is voor de meeste bedrijven dan ook de juiste keuze. […]