Een bron van ergernis is voor de klant vaak het moeten wachten bij de klantenservice. Helaas is wachten tot je wordt geholpen soms onvermijdelijk. En wat als […]
In de wacht bij live chat: hoe geef je de klant de beste wachtervaring?
Verzamel jij klantengegevens? Voldoe dan aan de nieuwe regels van de AVG!
Als je een bedrijf hebt, is de kans groot dat je klantenservice verleent. Zo niet, dan horen we graag van je hoe je dit klaarspeelt. Maar wanneer […]
Klantenservice via Twitter: de valkuilen en hoe die te ontwijken
Wie bezig is een webcarestrategie te ontwikkelen of deze al heeft uitgerold, is op een gegeven moment ongetwijfeld Twitter tegengekomen. Zelfs als je Twitter al gebruikt, is […]
Drie doelen waarvoor je live chat kan inzetten: service, conversies en leads
Velen zien live chat puur als klantenservicetool. Dat is niet gek, want het is daar dan ook zeer, als niet meer dan andere kanalen, geschikt voor. Maar […]
Live chat: wat is het en wat kun je ermee doen?
Live chat is nog vrij jong in de communicatiemix, maar bestaat toch al even. Vroeger zaten we op het in de jaren ’90 zeer populaire ICQ (weet […]